参考：聚焦新医改形势下的医院发展战略.ppt

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2018-01-08 发布于江苏
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参考：聚焦新医改形势下的医院发展战略

聚焦新医改形势下的医院发展战略;耿庆山简历;内容提要;第一部分医改形势与卫生政策分析;医院管理的现状 ;对新医改方案的解读;社区医疗服务尚不健全患者对优质医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬医疗服务缺乏人文精神的滋润 ;政府加大对药品加成和耗材加成的管控医院运营成本增高，经济效益下降技术含量低的学科正面临巨大的挑战 ;第三部分我们的应对策略;（一）进一步完善内部管理;竞争环境下的医院经营策略;建立多元化的整合性服务体系; 严格控制固定资产投资规模;加强成本管理;留住目标患者;Hospital Customer Relationship Management (HCRM);The Focused Areas and Tools of HCRM;（三）关于VIP服务的思考;患者对优质医疗服务的期盼;钻石客户;关于VIP服务的思考;携手共??? 同创未来;转诊模式探讨;基层医院; 结论; 以今日成就来面对未来是最危险的心态。