公共关系6.1.ppt

亨氏集团 OMO 调研对象 二. 项 目 调 查 国家洗涤工业协会 资深新闻记者 业内人士 调研方式 访谈、资料收集 调研方式 客观的讲，大幅度降价对“奥妙”品牌来说是一把“双刃剑”，在公关领域，可以从产品、企业、外部环境三个层面上总结出当时“奥妙”面临的机遇与挑战。 亨氏集团 惠普信息存储新产品 OMO 一. 项 目 背 景 三. 项 目 策 划 公关目标： 为了保证奥妙降价这一重大市场举措的顺利完成，通过媒介关系的协调，制定公关目标： -- 有效传播新奥妙的产品优势（价格、性能），形成对奥妙有利的舆论环境； --避免有可能发生的不利报道，维护奥妙业已形成的良好形象 目标受众： --直接受众：新闻界 --间接受众：社会公众　 亨氏集团 第7章 公共关系协调实务 小组讨论 1、一个组织的成功究竟靠什么？讨论惠普公司的成功之道。P189-190 2、实训：顾客关系协调P205 第一节 内部公众关系 一、员工关系 1.对员工公众的认知 2.处理员工关系的方法 一、员工关系的重要性及处理原则 重要性：员工是与组织联系最为密切的一批公众，他们与组织的利益完全一致。组织的一切方针、政策、计划，都需要员工去实施。 1、组织需通过员工的认可和支持来增强内聚力 2、组织需通过全员公共关系来增强外张力。 原则 艺术性 平等性 时效性：迅速化解矛盾 有效性：适度把握内部信息透明度 员工关系实务 　1．了解员工的意愿。 　2．树立组织信念 ，培养组织精神 TCL的企业使命：为顾客创造价值；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会承担责任。 3．定期开展专题活动，增加员工的凝聚力。营造家庭是氛围 4．分享信息，参与决策。通过办广播、闭路电视、内部刊物、黑板报等形式，使员工自觉地为组织分忧，献计献策，帮助组织度过难关。 5 ．建立健全各项管理制度 （1）奖励先进制度。“金环庆典”（2）完善合理化建议制度。（3）知识技能培训机制。 临终前的调动（1） 1982 年春节前夕，天低云暗。一架从上海飞来的“波音 737 ”飞机平稳而又沉重地降落在广州白云机场的跑道上。一位中年男子被担架抬下飞机，迅即送上等候已久的救护车。白色的救护车闪烁着令人心警的蓝紫色，呼啸着疾驰向南方医院。 　　他，是上海药研所的科研人员梅放。在救护车里，他勉强睁开双目，如释重负般地长吁了一口气，微笑地望着环护在自己身边的妻子、白云山制药厂领导和医务人员，眼眶里流动着满足、欣慰、感激的泪花。 　　此情此景，谁都能猜准，梅放一定是身患重病，被送往医院抢救的。是的，他晚期胃癌复发，来势凶猛，病情危急。医生沉痛地告诉他的家属和药研所领导：他在世之日，大约难以超过两个月。 　　但是，此情此景，谁又能想到，他今天是正式调来广州，向白云山制药厂报到的！ 在医院病房里，梅放的夫人双手颤抖着向白云山制药厂的贝书记和霍厂长递上报到证。 这份报到证真够沉的！ 白云山制药厂的领导注视着静卧在病床上的梅放，不由得心头一热，眼圈便红了起来……　　 思考 从公共关系学的角度来看，员工是内部首要公众。现代管理科学认定，应千方百计使员工热爱企业，具有归属感。从本例来看，如何才能使员工具有归属感？ 二、股东关系 1.对股东公众的认知 2.处理股东关系的方法 （1）了解股东的情况：知晓权、管理权、经济权益 （2）与股东密切联系：满足其参与经营的要求 （3）尊重股东的权利意识和主人翁意识 三、部门关系 明确各部门的职权范围，避免相互干涉和越权 树立全局观念，减少误解和偏见 保持感情联系，寻找共同点，真诚合作。 第二节 外部公众关系 一、顾客关系 1.对顾客公众的认知 2.如何建立良好的顾客关系 是服务对象公众，其重要性： 为组织带来直接经济利益 帮助组织树立正确的经营思想 形成稳定的消费者公众系列 消费者关系是组织公关的轴心 小组讨论 如果你是一个组织的公关部经理，你认为如何才能处理好与消费者的关系？P194 消费者关系实务 　1．收集顾客信息。如产品的质量是否过硬，性能是否可靠，造型是否优美，包装是否安全，销售员态度是否和蔼，商品售出后质量问题是否可以得到及时的 处理等等。这些问题都关系到企业的形象和声誉，公关人员应及时收集、归类、保存、总结、汇报。 　2．及时向顾客传递组织信息。 ①企业的宗旨、目标和发展战略。 ②企业的发展史。 ③本企业产品的种类、质量、性能、价格等。 ④企业的服务项目。 ⑤企业的领导人、员工素质、管理水平等等。 ⑥企业近期的发展变化等等。 3．引导消费。随着市场经济的发展，人民生