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绩效管理工具－－ 平衡计分卡 平衡计分卡—平衡计分卡的演变 突破性业绩 = 描述战略 + 衡量战略 + 管理战略 突破性业绩 = 战略地图 + 平衡计分卡 + 战略中心型组织 衡量 描述 管理 如果你不能衡量，那么，你就不能管理；如果你不能描述，那么，你就不能衡量 协同 整合 3 集管理学之大成的一种新的管理平台 平衡计分卡 图2—10 战略地图四个层面之间的关系 平衡计分卡 图2—11 战略地图四个层面中目标之间的因果关系 平衡计分卡 平衡计分卡的关键要素 使 命 战略 愿景 财务 层面 客户 层面 内部 流程 学习 成长 核心价值观 目标 指标 目标值 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 战略主题 预算 预算 预算 平衡计分卡 图2—17 三种无形资产 平衡计分卡 图2—18不同的价值创造周期 11 开发 战略 诠释 战略 检验 调整 监控 学习 协同 组织 规划 运营 执行 流程 行动方案 明晰战略 驱动绩效 优化数据 战略计划 绩效管理 商务智能 运营计划财务计划 基于平衡计分卡的战略管理流程：六个阶段 平衡计分卡 图2—21 金鹤门业公司所确定的细化的愿景 平衡计分卡 图2—22 列出：战略问题清单 平衡计分卡 图2—23 战略地图引导战略选择 图2—24战略方向描述示例 平衡计分卡 图2—25 战略地图通用模板：总成本最低战略 平衡计分卡 图2—26 战略地图通用模板：产品领先战略 平衡计分卡 图2—27 战略地图通用模板：全面客户解决方案 平衡计分卡 图2—28 战略地图通用模板：系统锁定战略 平衡计分卡 图2—29 确定战略工作组群 平衡计分卡 图2—30 构建能力图解 平衡计分卡 图2-31 评估人力资本准备度 平衡计分卡 图2—32 谱系式信息资本组合衡量方法 平衡计分卡 图2—33 将价值差距分解到战略主题 平衡计分卡 图2—34 运用因果关系模拟设定目标值 平衡计分卡 图2—35 基于战略主题开发战略行动方案 平衡计分卡 平衡计分卡 图2—36 行动方案评估：进行优先等级排序 平衡计分卡 图2—37 战略投资组合的形成过程 平衡计分卡 图2—38 组织协同的八个查验点 平衡计分卡 图2—39 运用平衡计分卡协同企业总部与业务单元 平衡计分卡 图2—40 领导力和文化与战略的协同 平衡计分卡 图2—41 支持单元与公司战略的协同流程 平衡计分卡 图2—42 确定支持单元（人力资源）的战略化服务项目 平衡计分卡 图2—43 人力资源部战略地图模板 平衡计分卡 图2—44 支持单元服务协议示例 平衡计分卡 图2—45 业务流程的分类管理 平衡计分卡 图2—46 驱动业务流程的关键成功因素及仪表盘指标 平衡计分卡 图2—47 销售收入的季度滚动预测 平衡计分卡