浅论高校图书馆工作中的情感服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅论高校图书馆工作中的情感服务 鲁素萍 山东农业大学 【摘 要】情感服务在图书馆科学发展中的重要性及必要性，提出了图书馆情感服务的途径。 【关键词】图书馆 情感服务 读者 【中图分类号称】G251【文献标识码】A【文章编号】 1674－4810（2009）12－0040－02 【Abstract】The importance and need of emotional service during the scientific development of college Libraries, and also the ways to achieve the goal of college library emotional service. 【Key words】Libraries Emotional service Readers 高校图书馆的服务宗旨是“读者至上，服务第一”，全心全意地为高校的教学、科研服务，在图书馆的工作中应加强提高读者满意度的情感服务，努力提高服务效益。 一、图书馆情感服务的意义 高校是培养国家栋梁之材的重要基地，其图书馆是大学生获取知识、积累知识、接受文化熏陶的第二课堂，因此，读者服务者应为求知者热情的投入提供一份更为深刻的感情及关怀，以真诚的服务和优雅舒适的环境吸引读者，让学生读者在求知、求智的过程中感受到美与被尊敬的享受。其实，对于学生读者而言，无形的服务比有形的信息产品更加受到重视。在追求信息的质量和效益的同时，更注重接受信息服务过程中的愉悦体验。优质的情感服务能够激发学生读者内在的驱动力，向他们既定的目标进一步努力，产生更加高层次的需求。我们高校图书工作者积极诚恳的服务是读者内在驱动力产生的来源。优质的情感服务不仅是读者的需求，更是高校图书馆科学发展的必然趋势。我们必须在理论上多进行探讨，并把这种服务的理念切实落实在实际的工作之中。 二、图书馆情感服务的途径 1．高素质的图书馆员是做好情感服务的前提 图书馆员的素质是高校图书馆科学发展的关键，提高馆员的素质是图书馆适应新时期要求的决定性因素。图书馆的读者服务应该高水平、高质量。高校图书馆员应是文化的传播者，要熟知党的方针政策，要有正确的人生观、价值观，要有高尚的职业道德。全心全意地为读者服务是我们馆员的职责，是推动图书馆事业向前发展的前提条件，程文焕先生曾将图书馆的精神总结为爱国、爱馆、爱书、爱人。美国图书馆界有这样的说法：“在图书馆发挥的作用中，图书馆的建筑物占 5%，信息资源占 20%，而图书馆员占 75%。”印度学者阮冈纳赞也曾说过：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。 ”这些足以说明，在图书馆事业的科学发展中，图书馆员是重要的人力资源，其职业形象、职业道德、职业素质、职业习惯，在一定程度上影响着图书馆事业是否能顺利地发展，影响着读者服务水平的提高。图书馆员还必须具备广博的知识、熟练的技能和一定的科研能力，能在庞杂的信息中去粗取精、去伪存真，为读者提供优质、高效、准确的知识信息服务，最大限度的满足读者需求，高效地为读者服务。我们山东农业大学图书馆重视对馆员进行知识层次高、创新能力强的业务培训，鼓励“边学边干、边干边学”，注重对馆员开展思想政治教育和职业道德教育，在对读者服务过程中要求馆员精神饱满、仪表端庄、面带微笑、注重语言美。 热忱周到、有问必答、百问不厌的诚恳服务使读者身心愉悦，也是图书馆员高素质的体现。 2．创设优质舒适的服务资源是情感服务的必要条件 图书馆的服务资源包括图书馆馆舍、设备及馆藏等。高校图书馆是师生学习知识、查阅资料、陶冶情操甚至休闲娱乐的场所，图书馆的建筑之美能激发读者进取求知的欲望，让他们站在其前就有一种美的享受，优雅的环境处处洋溢着文化的气息、艺术的氛围，能吸引更多的读者，利用图书馆的兴趣，使读者感到了受尊敬与被关怀，室内有绿化，墙壁上有名人书画、名人书法、科学家的画像等，开放式的书架、阅览桌、椅符合人体之学原理，能有效的保护学生读者的健康，自然的通风设施使读者集中的地方也能减少空气污染，优雅的环境使读者感到舒适愉快、赏心悦目、亲切温馨，图书馆的书库、阅览室处处窗明几净、空气清新、光线宜人，就像一个自家的大书房可随意使用，让读者有宾至如归的感觉。随着计算机及网络技术在图书馆情报领域的广泛应用，图书馆的馆藏已经从原来单一的文献资源转变为文献资源、电子资源和网络资源共同构成的图书馆信息资源。图书馆在信息资源的建设上，应当既重视物理实体资源馆藏，又要重视电子数字资源馆藏，将两者有机地结合起来，形成完整的信息资源建设，因为合理丰富的馆藏才能够满足各类读