浅谈中小型图书馆如何提高服务效能.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈中小型图书馆如何提高服务效能 ◆ 肖景波　贵州省遵义市图书馆　563000 摘　要：随着科技的进步和发展，图书馆也得到了前所未有的发展，图书馆的服务受到了大家的广泛关注。基于此，本文阐述了中小型图书馆服务管理的现状，从完善馆藏资源、转变服务观念、提高馆员素质等方面探讨了中小型图书馆提高服务效能的对策。 关键词：中小型图书馆　服务效能　提高 随着社会的发展、科技的进步，网络技术的发展使人类社会进入了信息化的时代，网络使得全球范围信息资源可以共享。这样的状况就对中小型图书馆工作从内容到形式都产生了很大的冲击，虽然近年来各中小型图书馆的工作无论是质还是量都有了很大的突破，但仍然存有一些困惑。因此，如何适应网络技术引起的变革，深化和拓展中小型图书馆服务效能，已成为中小型图书馆界面临的一个值得思考的重要课题。 一、中小型图书馆服务管理的现状 1.服务管理缺少规划和计划。效率和效能不能偏废，提高效率和效能都很重要，在二者相权时，我们首先应着眼于效能，再设法提高效率。反思过去，我们是把注意力放到了效率上，忽视了效能问题，没有在图书馆的发展规划、计划中统筹考虑、研究读者的真正需求。 2.制度建设、环境建设、服务缺乏人性化管理。没有严格的管理制度，就没有良好的效率，管理在一定程度上就是建立各种制度。在提倡和谐社会、各行各业实行人性化管理的今天，我们的服务理念、管理理念应该转变。 3.服务资源不足，信息服务不够。许多中小型公共图书馆由于经费、设备等方面的原因，仍然把购买纸质文献作为馆藏建设的核心，图书馆电子资源建设相对滞后，网络信息服务资源投入不足，从而影响了读者的积极性，也影响了图书馆信息服务体系创新的发展。 4.服务方式、服务措施陈旧单调。无论在理论上还是实际工作中，业界都在努力探索我国图书馆的发展之路。但在新的形势下，面对信息技术的发展和数量庞大的读者，中小型图书馆有力不从心之感。因此，如何强化中小型图书馆的信息服务职能，创造信息的多元化服务，吸引读者，留住读者，增强读者对图书馆的依赖性，已成为中小型图书馆界共同关注的问题。 二、提高中小型图书馆服务效能的对策 1.拓展情报服务工作效能。随着中小型图书馆对社会的开放，其数量多、分布广、层次多、变化快，服务内容的多样将是现代中小型图书馆读者的主流。对待这种服务对象的转变，我们必须开展多层次的情报服务才能够满足读者的不同需求。 2.利用新技术以提高图书馆的服务效能。现代信息技术和网络技术的兴起，使图书馆专业基础和内部工作方式都面临新的挑战，数字图书馆随着科学技术的迅猛发展已经有了规模。加上计算机技术、远程通信技术及高密度文献数据存储装置的普遍应用，使图书馆文献信息传递工作得以实现计算机管理自动化，人们已经可以高效率地利用文献信息。所以说，通过学习科学发展观，改变图书馆现有的服务方式和手段，更新旧的工作模式，开拓服务新领域，深化服务内容，是现代化中小型图书馆发展的方向。 3.拓展现代化的网络服务效能。信息化的社会里，图书馆信息传递功能将增强。由于图书馆的信息职能具有时代的特征，它在对读者的知识信息传递过程中起着重要的作用，利用网络服务将成为中小型图书馆发展的趋势。中小型图书馆的服务将摆脱传统的服务模式，不仅要建立上网检索、阅览、咨询、查找等多样化的网络服务职能体系，开展网上信息服务，而且还要提供馆藏数据的基本查询，供师生查询本馆的藏书情况和新书目。 4.拓展中小型图书馆的教育作用效能。中小型图书馆无论从服务读者方式还是服务内容来看，都为读者自己获取知识能力提供了条件。读者在接受图书馆服务的过程中，不仅能获取新知识和能力，而且能在潜移默化的过程中掌握捕获新知识的方法及自我掌握新知识的能力。 5.拓展图书馆队伍素质的效能。中小型图书馆要培养一批有强烈事业心、责任感，具有较高专业水平的图书馆工作人员队伍。他们应由过去普通的图书馆管理员逐步过渡到信息资源的导航员。他们应该具有较高的文化修养和扎实的知识功底，系统掌握文献信息管理学的基础理论和应用理论，熟练掌握计算机技术，具备与图书、情报学科相关的其他学科的知识，有良好的心理素质和和蔼可亲的服务态度。只有这样，才能大幅度提升读者服务的质量。 总之，新世纪的中小型图书馆面临新的发展机遇和挑战，如何改变传统服务方式，以知识服务来满足各类读者对知识的更高要求，必须紧紧把握时代发展的脉搏，更新观念，大胆创新，坚持以人为本的理念，设身处地为读者着想。同时，中小型图书馆要不断完善与提高图书馆的信息服务