浅谈人性化管理对骨外科优质护理质量的影响.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈人性化管理对骨外科优质护理质量的影响 （乌鲁木齐市头屯河区中心医院 新疆乌鲁木齐 830023） 　　【摘要】 目的：综合分析人性化管理（human-based management）对骨外科优质护理质量的影响。方法：选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为70例。对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分以及医院纠纷率。结果：观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（Plt;0.05）；观察组医院纠纷率远远低于对照组（Plt;0.05）。结论：人性化管理对骨外科优质护理质量的影响较为显著。 　　【关键词】 人性化管理；骨外科；优质护理 　　【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）10-0153-02 　　随着现代护理模式的不断转变，护士已经从被动服务逐渐转到主动服务，从单纯的基本护理转变为人文护理的模式[1-2]。随着全民素养的逐渐提高，患者对医疗服务的要求也不断提高，患者已经不再仅仅满足于基本的疾病治疗，更加注重对医疗服务的相关需求。由于每一位患者具有不同的差异，所以服务需求也体现了差异性。根据相关工作经验，综合分析人性化管理对骨外科优质护理质量的影响，现报道如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取在我院2013年10月～2016年3月收治的骨外科患者临床资料140例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为70例。对照组应用常规管理方法，对照组中有45例男性患者、25例女性患者；该组患者的平均年龄为（44.63plusmn;5.14）岁，骨折类型：18例肱骨骨折、10例股骨骨折、10例脊柱骨折、32例尺桡骨骨折；观察组应用人性化管理方法，观察组中有47例男性患者、23例女性患者；该组患者的平均年龄为（45.11plusmn;5.23）岁，骨折类型：22例肱骨骨折、10例股骨骨折、10例脊柱骨折、28例尺桡骨骨折。两组患者在一般资料比较无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。 　　1.2 管理方法 　　对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法，主要包括以下几个方面： 　　（1）创造舒适的工作环境。骨外科患者往往在手术后会出现术后并发症情况，护理工作人员因此有可能被患者当成发泄的对象，为了减轻护理工作人员的工作压力与精神压力，需要召开生活会，释放自身压力； 　　（2）创造舒适的病房环境。为患者创造一个舒适的住院环境，此环境能够帮助患者在治疗期间保持愉快的心情，从而积极配合医生的相关治疗，使得各项护理措施能够顺利完成； 　　（3）合理分配护理工作。护士长在安排工作前，由护理工作人员自主选择休息时间，护士长在保证顺利完成工作前，最大限度地满足护理工作人员的要求，把经验不足的护士与经验丰富的护士排在一起，最大限度地降低护理风险发生率； 　　（4）积极做好与患者的健康教育工作。根据患者的具体病情改变健康教育的相关内容，向患者详细介绍手术前后的注意事项。 　　1.3 观察指标 　　分析两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分以及医院纠纷率。 　　1.4 统计学方法 　　采用SPSS 20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用(x-plusmn;s)表示，组间差异、组内差异采用t检验，计数资料比较采用chi;2检验，P＜0.05时为差异有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1 两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分比较 　　对照组总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分分别为（82.44plusmn;5.55）分、（81.11plusmn;3.96）分、（80.44plusmn;6.12）分，观察组总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分分别为（95.21plusmn;7.12）分、（94.18plusmn;5.97）分、（95.51plusmn;6.10）分，观察组总满意度评分、健康教育满意度评分与服务态度满意度评分远远高于对照组（P＜0.05），见表1。 　　表1 两组患者的总满意度评分、健康教育满意度评分、服务态度满意度评分比较 　　 　　2.2 两组患者的医院纠纷率分析 　　对照组医院纠纷率为1.43%（1/70），观察组医院纠纷率为11.43%（8/70），医院纠纷率为1.43%（1/70）。 　　3.讨论 　　人性