浅谈优质护理服务在产科工作中的应用及效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈优质护理服务在产科工作中的应用及效果评价 刘海美（广西钦州市灵山县妇幼保健院产科 535400） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）45-0234-02 【摘要】 目的 探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用效果。方法 根据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，所有护理人员通过认真学习、讨论、转变观念,对护理人员实行分级管理,合理排班,责任到人，建立激励机制，建立便民措施，引入病人知情监督机制，加强后勤保障及督导检查。结果 实施优质护理服务，增强了护士的整体服务意识，提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率，融洽了护患关系。结论 夯实基础护理、提供优质护理服务,使护士转变了观念,增强了责任心,促进了护患关系,明显提高了孕产妇的满意度，提高了产科护理质量。 【关键词】 优质护理服务 产科 护理工作 结合我科实际，根据产科护理工作的特点与难点积极开展相关护理改革探索，取得了良好效果。现介绍如下。 1 实施方法 1.1加强基础护理和专科护理 产科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化程度参差不齐，加之目前产妇多，多数都是农村妇女，分娩相关知识缺乏;医院对产妇来说是一个陌生的环境，又是一个分娩场所。所以，护士应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。指导病人完成力所能及的生活事务，提升病人自身形象，树立病人自信心。 1.2加强宣教工作 如在产妇入院时告知主管医生、护士、病区护士长、主任等相关情况以及需要准备的东西。护士应向产妇介绍待产的过程、自然分娩的好处、自然分娩的阶段;鼓励自然分娩，宣教母乳喂养的好处，解释科学“坐月子”的方法;协助产妇行早吸吮，母婴皮肤接触30 min，指导产妇合理营养，按需哺乳，促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色。开窗透气，适当活动保持大便通畅。教会产妇及家属新生儿的护理，如换纸尿裤的方法、新生儿沐浴方法、新生儿抚触的方法、脐带的护理以及在新生儿打嗝时喂温开水等。鼓励家属在照顾新生儿的同时，也要多给予产妇一些的关心、呵护，预防产妇并发产后抑郁症。 1.3加强团队意识，建立激励机制 全体动员，科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”精神[4]，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，让病人在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康，打造护理队伍的品牌效应。在科主任、护士长的领导下，学习相关法律法规，密切工作合作，不推诿责任，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护工作人员能开开心心上班，高高兴兴下班。公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的评选标准。 1.4建立便民措施 针对产妇的特殊需求，我科专门准备了免费电饭煲，以方便产妇夜间加餐。我们还将新生儿抚触方法、沐浴方法，用图示加文字说明的方式制成画板挂在新生儿沐浴室窗口旁，以方便产妇及家属加深记忆。 1.5安全防范 在病人入院时进行危险级别评分，挂标志牌，如防跌倒、防坠床、防烫伤等，。按级别护理要求定时巡视病房，发现问题及时处理。对新生儿要防止捂热综合征，不少家长缺乏育儿知识，为防止儿童“受凉”，常用衣被盖其头脸，造成捂热综合征，甚至因捂热综合征而致死[5]，所以要加强宣教和病房巡视. 1.6简化护理文书书写 取消一般护理记录，设计了适合产科临床护理综合记录的模板，既减少了护士用于书写的时间，又将与护理相关的重要信息纳入模板中;简化了特级护理记录，设计了以表格为主的特护记录单;对各类护理评估表进行了简化，将时间还给护士，把护士还给病人，有效提高临床护理效率，利于优质护理工作的开展。 1.7加强后勤保障 向清洁工宣传优质服务的理念，让他们工作认真、动作轻柔、语气温婉，保证送水到床;药房为临床科室送药，减少护士取药所耗时间，将时间还给护士，让病人在住院期间有一个安静、整洁的环境，多一份舒服的心情。 2 实施效果 2.1优质护理服务增强了护士整体服务意识 护士从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗、护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量共同提高，有