浅谈优质护理服务在儿科病房工作中的探讨分析.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈优质护理服务在儿科病房工作中的探讨分析 孟爱静（黑龙江省七台河矿业精煤lt;集团gt;公司总医院 154600） 　　【摘要】目的：为病人提供“优质高效满意放心”的医务服务。方法：针对儿科病房特点有目的，有计划，有步骤地实施优质护理服务。结果：住院患儿家属对护理工作满意度ge;98%，健康教育覆盖率100%，出院回访率100%。结论：通过优质护理服务的实施，提高了护理服务质量，达到患儿及家属满意，社会满意，政府满意，护士满意。 　　【关键词】优质护理服务 满意度 儿科护理 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）22-0244-02 　　为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应护理部“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”从而提升患者和社会的满意度[1]，我院儿科自2011年4月以来，从转变护理服务观念，改变排班模式，改善病区环境，落实基础护理，强化健康指导等方面进行积极地尝试，取得了较好的效果，现将体会报告如下： 　　1 一般资料 　　我院儿科开放病床40张，护士16人，床护比为1：0.4。护士年龄19-50岁，职称：主 　　管护师2人，护师4人，护士10人。学历：中专2人，大专10人，本科4人。工作年限：1年以下2人，1-3年3人，5年以上11人。 　　2 措施 　　2.1统一思想，提高护理人员对基础护理的认识[2]：科室加强学习，组织全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行讨论，及时了解和关心护理工作的发展，明白开展优质护理服务是适应当时代发展的要求，及时转变护理服理念。要求护士认识到无论自身学历多高，作为护士都要把基本的护理工作做好。 医院业务的发展离不开最基础的护理工作，医院未来的发展依靠病人，护士的职责是为病人服务，护理专业未来的发展，就要做好对病人的服务。 　　2.2改变排班模式 落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式，根据患者的病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，组长不仅分管病人还负责对本组护士工作给予督促管理，责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。我科共有护士16人，分成2组，每组分别设立一位组长，组长及每位责任护士固定分管床位，责任护士轮夜班时或休假时则由本组护士代管，责任护士不当班时，要向患儿家属交待清楚代管护士，方便病人寻求帮助，护士每天上班所管病人数不超过8人。 　　2.3改善病区环境，针对小儿的特点，儿童心理和行为设置独特的病区环境，使刚刚入院的患儿在最快的时间里消除陌生感和恐惧感，在现在的病区环境下采取多种措施，如将护士站用鲜花、玩具饰品进行装饰，病区墙壁装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，窗帘及被褥以儿童图案为主，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣，节日期间，墙上、走廊张贴了爱心语，祝福和吊挂灯等，体现出家庭的温暖，从而拉近与患儿家属的距离。 　　2.4落实基础护理 ①根据患儿的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。每天给患儿剪指甲，给患儿做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，根据病情选择合适的卧位等。②加强晨晚间护理，每天早上整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况，晚上整理患者床单元，开窗通风，为患儿创造一个良好的睡眠环境。 　　2.5患儿安全护理 加强患儿身份识别，患儿入院后系上腕带，给予护栏等保护措施，患儿外出检查由护士陪检，确保患儿安全。 　　2.6强化职业素质，规范护理服务[3]根据儿童特点开展温馨服务。①接待每位患儿入院要微笑，有局悦耳的问候，拉拉小手、抚摸、抱抱等。②使用文明礼貌用语，在接听电话，接待患儿及家属或做护理操作时，主动用“您好”，“请问有什么需要帮忙吗？”“对不起，请稍后”做到有问有答，随叫随到。③通过奖励红花鼓励患儿配合治疗及护理，尽量消除陌生感和恐惧感。 　　2.7强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，主要方式①办好健康教育宣传册，以儿童喜闻乐见的卡通图案为主，每个病房均设一册。②针对某一季节疾病的发病率进行与家属沟通，加强患儿家属对疾病的认识与护理。③制作管床护士名片，名片上标注着责任护士与护士长的姓名及电话，以方便患儿家属在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。 　　3 结论 　　我院儿科通过开展优质护理服务以来，对护士激励很大，使护理人员变被动为主动服务，服务观念