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072025334
盛承祖 诺基砭西门子通信(中国)公司服务营销策略初探
目 录
摘j!lg：．……．……………．．．……．．．…．………．．…．………．…．．…．…………．……．……．……．…．…．．．……．．．．．．．．．．1
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．2
j；}I?言……．…．…．．．…．…………．……．．…………．…………………………．…．……．………．……．．．……．．．．．．．．．．．3
第一章诺基亚西门子通信(中国)公司简介与市场目标设定………………………．5
1．1公司的发展历史……………………………………………………………………．5
1．2公司的全球市场目标………………………………………………………………．．6
1．3公司在中国市场的目标……………………………………………………………．．7
第二章中国移动通信设备行业市场环境及竞争对手分析……………………………．8
2．1移动通信设备市场PEST分析………………………………………………………8
2．1．3社会环境(Social)……………………………………………………………。9
0
2．2中国移动通信运营商对于设备商的需求分析……………………………………1l
2．3跨国竞争对手在中国市场的表现分析……………………………………………12
2．4本土竞争对手的分析………………………………………………………………13
第三章诺基亚西门子通信(中国)公司SWOT分析及市场拓展策略……………．．14
3．1公司企业文化………………………………………………………………………14
3．2公司核心竞争力分析………………………………………………………………14
3．3公司SWOT分析……………………………………………………………………16
3-3．1优势…………………………………………………………………………………………………．．16
3．3．2劣势……………………………………………………………………………………………………17
3．3．3机会……………………………………………………………………………………………………17
3．3．4威胁……………………………………………………………………………………………………一19
3．4以客为荣，服务至上的市场策略…………………………………………………19
第四章诺基亚西门子通信(中国)公司服务营销策略探讨…………………………21
4．1公司服务营销市场定位……………………………………………………………21
4．2公司服务营销目标与措施…………………………………………………………22
4．2．1公司服务营销目标……………………………………………………………．．22
4．2．2公司服务营销措施……………………………………………………………．22
4．3公司服务营销策略的重点和难点…………………………………………………．29
第五章诺基亚西门子通信(中国)公司服务团队组织结构完善……………………32
5．1公司服务团队组织结构完善的意义………………………………………………32
072025334盛承祖 诺基亚西门子通信(中国)公司服务营销策略初探
5．2公司服务团队组织结构完善的做法………………………………………………33
5．3公司服务团队组织结构完善的预计效果…………………………………………34
第六章诺基亚西门子通信(中国)公司服务营销策略需加强及解决的管理问题…35
6．1价格战之惑…………………………………………………………………………35
6．2卖产品不如卖服务，卖服务不如卖方案…………………………………………．36
6．3与竞争对手建立起合适的竞合关系……………………………………………．．．．．．37
6．4公司必须履行必要的社会责任……………………………………………………38
参考文献……………………………………………………………………………………40
致谢…………………………………………………………………………………………………
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