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企业如何让客户保持忠诚度作者：钱俊生转载请标明出处，违者将作侵权处理2011年8月18日在实施众多客户服务呼叫中心系统时，客户时常向我们问道：你们从事客户关系管理软件研发，对于客户关系如何持久保持业务关系？是否有一套系统能解决这个难题？在我们看来，顾客关系持续最重要的是如何更多的把握住与客户接触点，管理好这个点，利用好这个点是关键！我们希望做到最大可能的增多与客户接触的机会，以便在客户心中占有一席之地来提升客户忠诚度；一个对我们服务满意的客户至少会有三次或三次以上将我们的产品推荐给别人，这可是我们所有企业最想要的口碑广告，而且完全是免费的！这是个新经济时代，最明显的特征就是一切以客户为中心出发，要做到与客户的特别需求同步，一旦客户的需求发生了变化，我们也要随之快速地改变战略战术来应付变化，根据客户变化重新组配产品与服务。虽然企业维成本有可能提高，但从另一面思考，能够快速响应客户需求也是一个好的行动。企业不仅要把持住老客户，还要了解如何维护老客户，更应了解我们正在维护客户是否是有价值的客户、是否是我们感兴趣的那些客户。在实施我们客户服务呼叫中心业务系统后，客户都认识到，有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度。同质化产品竞争环境越来越激烈，而获得一个忠诚的客户基础，你需要做的远不仅仅是以客户满意的方式提供有竞争力的产品。忠诚度意味着客户持续保持业务往来，即便我们没有提供最好的产品、最低的价格或最快速的交付手段。为什么客户还愿意与我们合作呢？答案是：“具有人情味的良好关系”。良好的客户关系是建立相当一段时间内的同客户发生的所有业务行为上，她带给我们期望的客户价值和明显的公司收益。客户获得的全部价值不仅包括了他们获取的产品或服务，也包括获取该产品以及服务的方式。我们若能将这两方面都做到相当到位，是其专业领域的领导者，难道我们还怕市场份额和利润吗？A：拓展企业市场的需要：低层次的价格竞争之后，正逐步地向“服务”竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一方面，随着电信政策的逐步放开，也为企业降低了呼叫中心的运营成本。B：维护客户关系呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。C：规范企业内部服务流程任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。通过呼叫中心平台统一管理。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。D：考核员工绩效呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业创始人有效针对企业内部人员开展绩效考核。并督促员工按时保质保量地完成任务，提交任务报告。E：整体提升企业形象呼叫中心系统的及时高效服务，可加深客户对企业的高度认可，这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。F：降低企业运营成本呼叫中心系统高效有运营于企业，不仅仅是客户服务的需要，更是企业营利的一把利剑，可以做到人尽其才的功效；G：提高员工技能呼叫中心系统集成业务知识管理库管等功能，可以让员工快速准确无误的回答客户的疑问，并让员工有一个非常好的自习企业业务知识；企业为什么建设呼叫中心呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？一个呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用，呼叫中心系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：A：拓展企业市场的需要：低层次的价格竞争之后，正逐步地向“服务”竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一方面，随着电信政策的逐步放开，也为企业降低了呼叫中心的运营成本。B：维护客户关系呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。C：规范企业内部服务流程任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。通过呼叫中心平台统一管理。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。D：考核员工绩效呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业创始人有效针对企业内部人员开展绩效考核。并督促员工按时保质保量地完成任务，提交任务报告。E：整体提升企业形象呼叫中心系统的及时高效服务，可加深客户对企业的高度认可，这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。F：降低企业运营成本呼叫中心系统高效有运营于企业，不仅仅是客户服务的需要，更是企业营利的一把利剑，可以做到人尽其才的功效；G：提高员工技能呼叫中心系统集成业务知识管理库管等功能，可以让员工快速准确无误的回答客户的疑问，并让员工有一个非常好的自习企业业务知识；呼叫中心能给企业带来什么好处如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变