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易居地产尚东国际案场管理流程 目 录 清 册 一、产品说辞篇： 应接区 模型区 样板房途中 模型区 洽谈区 送客 二、销售流程篇： 接待流程 大定流程 签约流程 签约后续流程 退定、退房、更名、换房流程 一、产 品 说 辞 篇 尚东国际名园销售动线说辞标准 一、应接区 （一）电话接听 1、电话接听要求 接听电话时间9：00～17:30； 接听电话人员需面带微笑、语气缓和的接听电话并做好来电记录； 暂时离开岗位须找人接替后方可离岗； 由指定销售员负责接听，目的邀约客户来现场参观，统计客户需求房型及知晓途径 电话接听答客问 销售员：（铃响3声内摘电）您好，易居中国，尚东国际案场！请讲。 来电客户：请问你们的售价是多少？ 销售员：请问先生/小姐贵姓？ 来电客户：免贵姓× 销售员：×先生/小姐，您好，我盘分两种楼盘，4+1花园情景洋房均价为 ，8层电梯公寓均价为 ； --以下不主动回答： 客户：均价能买到几楼？ 销售员：一房一价，根据位置、楼层、户型不同，价格也不同，具体请您来售楼中心咨询。 来电客户：你们小区规模怎样？有什么房型？ 销售员：整个小区一期总建筑面积为93364.11平方米， 2房85-120平米，3房114-148平米,4房152-162平方米,复式126-192平方米,得房率为83%。 来电客户：你们小区什么时候交房？ 销售员：07年4月交房。售楼中心设有样板房，欢迎您前来参观。 请问您是今天来还是明天来？ 来电客户：近期来看看。 销售员：欢迎您和家人一起来现场参观，届时我们会安排资深的销售人员为您 介绍，再见（注：必须在客户挂断电话后再挂断电话）。 来电接待必须了解客户的媒体通路并及时做好来电登记工作。 来访接待 1、来访接待要求 接待时间9：00～17：30； 销售人员按照接待顺序依次接待。应接台保持2名销售人员候客，其余销售人员在前台电话回访老客户； 2、来访客户接待 （客户进入销售大厅，前台全体销售人员同时说“欢迎参观”） 新客户来访： 当值销售员：（立刻起身，小步快跑至客户面前，微笑）您好，请问您是第一次来吗？ 来访客户：是的。 当值销售员：麻烦您登记一下（请客户到应接台销售员处作登记，当值销售员签字确认）；这是我们的宣传资料（将宣传册递交客户）；X先生/小姐，我姓X，这是我的名片（双手递上名片，身体微向前倾），现在由我来为您介绍，请往这边走（伸手向模型指示）； 老客户来访： 当值销售员：（立刻起身，小步快跑至客户面前，微笑）您好，请问您是第一次来吗？ 来访客户：我已经来过了。 当值销售员：请问您原来由哪位销售员接待？ 来访客户：姓X。 当值销售员：他正在接待客户，您稍等一下，我去找他过来； 或者：他正在接待客户，由我来接待您，请往这边走（伸手向模型指示）； 二、模型区 小区规划模型介绍 面带微笑，站于客户右侧，随着位置的介绍同时用荧光笔指示。 您现在看到的是小区及周边区域规划模型：整个小区南到高青路，北到振兴路，杨思路，西到云台路,东到东明路。从板块分布来看，本项目紧贴世博会主会址，小区二期东南角即地铁六号线高青路站点。小区周边规划生活配套齐全，交通方便正好在上南路与杨高路的中间,区域上闹中取静。同时紧贴小区西侧的是近200亩的城市生态公园,相信会给您一个舒适、健康的生活环境。 《尚东国际名园》一期占地共5.8万平方米，其中住宅部分7万多平方米,一期容积率1.29(着重介绍)配套商业2万余方。开发商借鉴纽约上东区的建筑风格,建造了《尚东国际名园》这一楼盘，整个小区带有浓厚的美式庄园风格，小区绿化率高达51.1%。在设计，建造过程中从共性需求与个性需求，生活需求与心理需求各个层面进行全方考量，从整体到细节真正做到以人为本。《尚东国际名园》也是整个中环线内可以说是少有的真正的三低小区，即低楼层（总楼高不超过24M）、低密度（一期建筑密度20.3 %）、低容积率（整个小区三期容积为1.14 ,一期容积率为1 .29 ）， 现在我们看到的竖有在售三标志的4栋房屋就是即将推出的住宅项目。栋距非常大（4+1花园洋房的幢距约为19M，8层电梯公寓的幢为约33M），视野开阔，真正做到了户户朝南，充分保证各套单元的采光质量，结合小区西侧的生态公园和小区内部各景观组合，使小区更显其优异品质。 本项目主力房型为85-120平米的二房、114-148平米的三房、152-162平米的四房、126-192平米的复式。房型方正、布局合理、功能完善，所有房型的得房率均在83%以上。（荧光笔指示房型的分布）。 “请这边走，我带您去参观一下样板房”！ 三、至样板房途中 引导客户乘电瓶车，在客户就坐入位后，销售员就近选位坐在客户附近，带领客户进入小区样板房，途中着重介绍小区西侧的生