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联通H分公司网络维护部门绩效考核方案 第三章联通H分公司网络维护部门绩效考核现状及问题 3．1联通H分公司网络维护部门的人员构成 联通H分公司网络维护部门是联通H分公司旗下的电信网络区域运营部门， 负责该区域的网络维护以及抢修工作，为了联通H分公司进一步开拓市场完善企 业规划，加强服务质量保驾护航。联通公司为了满足为更多消费者提供优质服务 的前提下，大力发展网络经营项目，为消费者提供了大量的业务政策。随着业务 量的增加，网络维护的负担也随之而提升。为了企业的生存发展，网络维护部门 的任务完成情况对企业的经营运作有着重要影响。自从部门成立以来针对网络故 障的解决案例无数，在专业技术过硬的现状下部门组织不断壮大，早先的通信网 络时代技术的掌握，至现代移动网络以及固定网络技术的应用已经趋于成熟，为 消费者以及该区域的市民提供了优质的服务，并保证该地区的网络质量。 3．1．1联通H分公司网络部门组织结构 联通H分公司的网络维护部门以上级部署的网络建设任务为目标，整体推进H 分公司的网络建设工作，切实落实管理制度加大力度维护网络服务质量，通过技 术力量维护、保障网络运行的稳定及质量，并保证整体运营系统的安全性。网络 维护部门主要负责该区域的网络交换设备和数据传输设备的维护，同时对生产性 供电和相关的控制系统也要做好相应的维护工作，从而对网络资源进行统一的调 度和管理，并通过网络制表技术来对整体工作实施优化，进而对联通H公司的其 他部门提供技术帮助，使H分公司的市场运营得到了消费者的一致好评，如下图 3一l网络维护部门组织结构图所示。 根据以上图表得知联通H公司网络维护部门组织结构，其整个组织以网络维 护中心主任为管理核心，并配有交换与数据专业主管，传输专业主管，动力专业 主管辅助其落实日常维护工作。交换与数据专业主管分为：程控交换维护班组， 移动网交换维护班组，宽带数据业务维护班组。传输专业主管分为：本地网传输 维护班组。动力专业主管分为：动力监控维护班组。整体来讲联通H分公司网络 维护部门的组织体系分工较为明确，而且针对不同的服务项目都设立的专项服务 小组，在针对维护及维修任务中通过向专项小组下达命令，可即时快速且高质量 的完成维护服务任务。接下来的内容将通过对组织结构的人员分布进行组织内部 工作人员分析，对员工现状、职能以及专业进行逐一分析，为后面的绩效评比提 供资源。 3．1．2联通H分公司网络维护人员构成 目前，网络维护部门员工总人数为60人，数据交换专业人员共有33人；数 据传输专业人员14人：动力专业人员13人。在对员工进行招聘和任用的过程中， 主要采取两种方式进行：一种是正式签订劳动合同的正式员工，另一种是通过劳 务派遣形式聘用的员工。随着网络服务项目的不断攀升，服务质量的需求越来越 高，使得具有专业技能的专业工作人员的需求也随之而增加，组织也在适应了市 场供需的行情中进行了人员调配，这就使得网络维护部门在一定的时期就会出现 人员变动，变动的初衷源自于市场的需求，以及专业技术维护人员的能力决定的。 然而为了满足绩效考评体系方案的实施，现根据联通H分公司网络维护部门现有 组织员工的现状进行概述分析，从维护工作人员的年龄、学历以及岗位职责技能 特征进行概述。 3．1．2-1网络维护人员年龄结构 根据以上内容得知，联通H分公司网络维护部门的现有工作人员数量，以及 组织内部结构，然而此次研究是针对现有组织绩效考评先进行相关研究，企业员 工的是企业的发展基石，为了使员工与企业发展共同进行，势必要对员工进行更 加细致的了解。企业员工随着年龄的增加，其自我的技能与自我修养也在不断提 升。在维护部门的60名员工中，30岁以下的年轻员工为29人占总人数比的48％； 30—50岁的中年员工为22人占总人数的37％；50岁以上的老员工为9人，占总人 数的15％。对于技术专业来讲随着组织结构的变更已经趋于一种稳定的状态，技术 力量是组织的重要部分，对于技术人才的培养以及掌握来讲，中青年员工的专业 技术能力更强，已经成为了组织中的中坚力量，青年员工对于技能的学习有着较 高的追求，不断的接触新的知识让青年员工在技术力量的认识与学习中不断的获 得吸收，从而提升自我综合能力，并且不断通过创新精神来挖掘创新能力，进而 从知识素养和身体素养等多个方面均能够有所提升，使青年员工也能够具备对复 杂网络问题进行处理的能力。同时，中青年员工在企业中所发挥的作用非常重要， 这部分员工构成了企业的中坚力量，已经具备了应对任何工作状况的技术能力， 从专业技术能力到个人素养、心理素质上都处在一个高水平的位置上，在日常工 作中，中年员工可为青年员工做出一定的表率作用。之后便是年龄在50岁以上的 老员工，虽然老员工的比例只占了极少的一部分，但是在知识与领导上起到了一 定的表率作