浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果 张云（湖北省枣阳市第一人民医院护理部 441200） 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）47-0399-03 【摘要】目的 浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。方法 找准切入点，转变服务理念，实施护理垂直管理，提高护士待遇，改革绩效分配方案，改变排班模式，实行限时探视制度，建立强有力的支持保障系统，强化健康教育，传递亲情服务，成立温馨病房。结果 通过创建优质护理服务示范医院，病人满意度由开展前的91%上升到98%，健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%，基础护理合格率由实施前的85%上升到96%，投诉纠纷发生率为零。结论 创建优质护理示范医院，彻底转变了服务理念，有效提高了护理质量，强化了护理服务内涵，从而确保了护理安全，是住院患者满意度突破瓶颈，明显攀升。 【关键词】创建优质护理服务示范医院 方法 效果 【Abstract】 Objective: On the model to create highquality care and effective methods and effects of the hospital.Method:find the right way，change the service concept，the implementation of nursing vertical management，to improve the treatment of nurses，the reform program of the performance distribution，changing the scheduling mode，the implementation of limited access system，establish a strong support system，strengthening health education，family passservices，the establishment of a warm room.Effect: by creating a model hospital quality care，patient satisfaction from 91% before to carry out up to 98%，health education awareness to carry out before the 80% to 97%，basic care and qualified prior to the implementation of the 85% rate increaseto 96%，the rate was zero complaints disputes.Conclusion: Creating high-quality hospital care model，completely changed the concept of service，improve the quality of care，strengthen the care content，ensuring care and safety，is a hospital patient satisfaction limitations，and climbed. 2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，真正实现“患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，医生满意，护士满意”。我院自2010年5月以来，从转变服务理念，改变护理模式，改革绩效分配，落实基础护理，强化健康教育等方面大胆尝试，已取得显著成效，报道如下： 1 一般资料 我院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院，湖北省二级优秀医院。定编床位800张，实际开放床位1200张，现拥有护理人员516名，床护比为1:0.43。职称：副主任护师16名，主管护师132名，护师198名，护士139名，护理员31名；学历：本科98名，专科406名，中专12名。 2 方法 2.1 领导重视，全员参与，营造良好氛围 思想重视是搞好一切工作的前提和基础。活动一开始，院党委就明确提出，要把创建工作当做“完善护理改革，提高医疗质量，和谐医患关系，落实医改新政”的一项重要措施来抓，并响亮提出，“全院动员，争创全市一流”的奋斗目