天虹商场：2011年度社会责任报告.pdfVIP

天虹商场股份有限公司2011 年度社会责任报告 报告的对象与组织： 本报告中的报告对象为天虹商场股份有限公司。 报告时间范围： 本报告内容涵盖2011 年天虹商场开展的社会责任相关工作。 报告时间： 2012 年2 月 预计下次报告时间： 2013 年第二季度 前言 2011 年 3 月，一条天虹免费送盐的微博引发热议，这条没有任何炒作动机 的记录，当日引发了上千人的自动转发和热评。 这条信息最感人之处在于，在关键时刻，天虹人发自内心，自发自动地作出 了这样有社会责任感的决策，践行了天虹一直以来奉行的“做一个有社会责任感 的公司”的承诺。 有人将2011 年称之为“微公益元年”，这条信息的备受关注，也是舆论多 元化与的自媒体时代到来，企业公民形象生态变化的投影和映射。正是这种企业 公民体现出的“慎独”，以及在此基础上的发自内心践行社会责任的真实和诚意， 得到社会的共鸣和认可。 “抢盐潮”下企业如何作为？是抬价还是稳定价格？免费送盐的决策如何产 生？这些看似表面的议题，实际上也应该是零售企业对于社会责任承担的自我拷 问。这样的思考，也让我们对社会责任，以及如何将社会责任承担与企业文化建 设紧密结合，有了更多的想法和更深的理解。 我们认为，社会责任不仅仅是公益慈善，更为重要的是应当最大限度地创造 经济、社会和环境的综合价值，最大化自身对可持续发展的贡献。 天虹要做一个有社会责任感的公司，体现在通过卓越运营、遵纪守法、照章 1 纳税、保护环境、解决就业、不搞恶性竞争、服务社区、乐善好施等方法来为社 会创造价值，维护社会和谐；此外，身处与民众生活息息相关的零售业，我们应 该维护行业健康发展，积极促进供应链中各环节的良性发展，追求行业价值创造， 为顾客提供高质量的商品，优质的服务，安全舒适的环境；以人为本，关爱员工 的生活、关怀员工的思想、关注员工的工作、关心员工的进步；深怀良知、正义 和感恩，热心公益事业，回馈社会„„ 天虹的核心价值观是“真、诚、情、信”，而要做一家有社会责任感的公 司，“道”之所在，就是这种看似朴素的真善美的价值观。只有将两者融汇到企 业的血液当中，这种“道”才能真正落地为组织行为。对外，我们将“企业公民” 的自我要求贯穿在经营思路中；对内，我们将“真、诚、情、信”渗透到员工的 工作生活中，把社会责任感融入到员工培养和企业文化建设当中。通过整体的氛 围的营造和良性循环，将正确的价值观渗透到公司的各个方面，让社会责任落实 到天虹人身上。 从这个角度而言，2011年仍然是我们身体力行，努力成为零售行业中社会责 任建设的实践者、倡导者与推动者的路上的一个片段，而我们还将继续前行。 让我们继续前行，因为这是我们的责任！ 一、公司情况综述 （一）企业简介 天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外 合资的连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳 有限公司。 1984 年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了 卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售 品牌。截至2011 年底，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙 江、山东等省市开设了45 家直营分店及以特许经营方式管理4 家分店，君尚品 牌在深圳市开设了 1 家直营分店。公司已连续 10 年进入中国连锁百强企业，是 国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。 公司在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾 2 客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造以“亲和、 信赖、享受生活”为核心价值的品牌。多年的潜心经营获得了顾客、利益相关方 以及社会各界的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在 优良水平，2007 年、2008 年和2010 年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全 球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”„„ 天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造 成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。 （二）财务概况 （单位：万元）