浅谈如何规避急诊科护患纠纷及防范.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈如何规避急诊科护患纠纷及防范 职训杰 （郑州市第一人民医院急诊科 450000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0307-02 【摘要】 目的 浅谈如何规避急诊科护患纠纷的原因并提出相应的防范措施。方法 总结和分析急诊科发生护患纠纷的常见原因及防范措施。结论 加强医疗法律法规和各种规章制度的学习，提高专业知识和急救技能，掌握沟通技巧，牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，在护理中主动热情，为患者提供优质护理服务，建立良好的护患关系，提高护理质量，从而避免纠纷的发生。 【关键词】规避 急诊科 护患纠纷 防范 随着人们法律意识和对疾病认识的不断提高，自我保护意识不断增强，人们对医疗保健需求也不断提高，护患纠纷很难避免；急诊科作为医院工作的最前沿阵地，是接受急诊患者及抢救重危患者的重要场所。急诊科的特点是急、危、重症患者多，工作节奏快，但因起病急骤，病人及家属因不了解病情而心情急躁，焦虑不安，常可诱发护患纠纷。因此，急诊科护士必须具有应急能力强，抢救技术熟练，处事灵敏，工作效率高，善于沟通的良好素质。假如护士在患者就诊和抢救过程中处理不当，不仅使患者人身受到损害，医务人员人身也会遇到危险[1]。为了能使急诊患者顺利就诊，保障其生命安全，避免发生医患冲突和医疗纠纷，保证护理安全，现总结笔者的急诊工作实践，浅谈如何规避急诊科护患纠纷及防范。 1.常见原因 1.1 护士自身 1.1.1护士自身业务技术水平低，专业理论和基础知识不扎实，不能熟练使用及掌握抢救仪器，心理素质较差等原因，导致在工作中容易出现失误。 1.1.2护士自身法律意识不足，当遇到护患纠纷时缺乏自我保护意识； 1.1.3服务态度不好，缺乏足够的责任心和同情心，服务不主动，不热情，不能耐心听取和回答病人及家属的疑问，不能设身处地为病人考虑，常常会导致病人的不信任和家属的不满，从而引发护患纠纷。 1.2 患者自身 1.2.1随着普法工作的深入开展和人们自我保护的法律意识的增强，患者及家属对医疗质量、服务态度、综合水平都有了较高要求，病人的维权意识增强，他们往往会用法律武器维护自己的权益，极少数表现为过度维权; 1.2.2急诊为医院的前沿，患者的复杂性、危及性等特点，患者可能出现一些意外事件，如烦躁的患者可能发生坠床、摔伤等，有喉头痉挛、大量出血、呕吐的患者可能出现窒息。而急诊、重症患者在运送过程或转诊中可能出现呼吸、心跳停止等。再者，部分患者和护士不合作，甚至有的患者还出现违规冒险行为，如自杀、自残等，这些都大大增加了护理的风险性。 1.2.3患者及家属的要求和期望过高，一旦病情加重或向更坏的方向发展，没有达到其期望的效果时心理上无法承受，就会从医生和护士找问题; 2.防范措施 2.1针对上述常见因素，我院主要从以下预防，加强护士业务学习，不断组织护士学习专业理论和基础知识，新知识、新技术的学习，定期考试，培训护士处理问题的综合能力。同时使吸氧、吸痰、洗胃、心肺复苏等各种急救技术操作规范化，要求人人会使用抢救仪器。过硬的业务本领，是干好任何工作的前提。因此，提高护理人员的业务水平，是搞好护理工作的核心，并可降低护理风险。 2.2提高护理人员的法律意识，维护护患双方的合法权益: 通过对《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》、《药品管理办法》等与护理人员关系密切的法律法规知识的学习，使他们懂得在工作中如何应用法律手段，保护患者和自我保护，维护护患双方的合法权益，依靠法律维护医院的正当权利［2］，做到知法、懂法和用法。 2.3开展优质护理服务活动及沟通的学习，使护士体会到患者及家属就诊时的心理和迫切得到诊治的心情，为患者提供多元化的服务，让患者及家属信任和理解护士，积极配合抢救，使护理工作变被动服务为主动服务。 3.小结 急诊科是医院的重要窗口、风险大、责任重的科室，具有紧急抢救的高风险性、高专业性、结果不确定性等特点。在工作中我们只有不断武装自己，加强医疗法律法规和各种规章制度的学习，提高专业知识和急救技能，掌握沟通技巧，牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，在护理中主动热情，为患者提供优质护理服务，建立良好的护患关系，提高护理质量，从而避免纠纷的发生。 参 考 文 献 [1] 李晓惠,邹晓清.临床护理风险事件分析及对策[J].中华护理杂志,2005,40(5):375～377. [2] 许晓斌，赵晓勤.运用法律武器正确处