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精品论文 参考文献 浅谈实体零售行业中的项目管理 中国社会科学院 摘要：实体零售行业自2014年开始，业绩增长逐渐缓慢甚至下滑，与整个行业运用传统管理模式不无关系。本文借鉴现代项目管理思维方式，结合在零售行业中的实践经验，浅谈如何使用项目管理模式与思维对目前零售行业中的商业拓展、人力资源和营销活动这几个方面建立合理的项目管理制度。 关键字：实体零售业；项目管理；人力资源管理；营销活动管理 1. 引言 实体零售行业经过2008年的股市大幅度回落，2013年的电商冲击，导致实体零售业一蹶不振，大多数商场出现了增长放缓甚至于下滑的情况，再加上目前的占据零售行业主要的是百货形态，其管理方式仍旧沿用以前的传统管理模式[1]。目前以传统管理模式的为主的大部分零售行业已经无法满足目前客户对于体验式消费购物的需求，如何从传??的以领导为核心的管理模式转变为新形态项目管理模式集成化管理是企业的一大难点。 2. 目前零售业管理存在的问题 2.1 开店、闭店、装修升级造成成本浪费 实体零售业目前仍旧沿用传统管理模式，开店前很少使用全面的市场调研为开店选址依据，主要以领导的主观意识和个人喜好来决定开店、闭店及装修升级的方案。开店前没有详尽的了解清楚当地生活习惯、消费实力、物价水平，片面相信商场给到数据及规划前景或内幕消息，而盲目开店。在中国零售业中，开店三个月以内就闭店的情况非常之多。另外，在装修升级花费的成本也很多，业内多数会出现，某家店铺若业绩不及预期就开始装修升级店铺，而在装修升级店铺执行之前，不了解商场整体装修情况及客户层次，在部分老式百货商场进行店铺装修升级之后，反而由于店铺过于华丽外形导致客户不敢进店，造成部分客户流失。所以说，盲目开店、闭店和装修升级不仅在装修成本、人力资源成本、运营成本上造成巨大的浪费，而且由于管理不善，为之后与其他高端商场合作埋下隐患。 2.2 销售人员频繁跳槽 对于零售液中的人力资源管理人员，最头疼的事情应该就是优秀销售人员很难招聘到，而招聘来的人员达不到理想的销售水平。再加上销售行业的猎头横行，往往刚刚培养了一个不错的苗子，由于业绩压力和薪水诱惑，产生了跳槽的想法。目前零售业的人力资源竞争相当激烈，对于优秀销售人员，不得不提高薪酬与其他品牌竞争，导致人力成本极大的增加。所以，没有合理的薪酬制度对零售业来说不管是从企业稳定性还是成本增加上都是有极大的影响。 2.3 营销活动及降价频率很大 由于整体零售业增速减缓甚至下降，对于企业现金流造成巨大影响，商家为尽快出清货品换取现金流，纷纷打起“价格战”，各种营销活动的形式层出不穷，打折和降价措施相较于往年不仅提前，而且力度更大。再加上电商、微商市场的价格冲击和不正当竞争，对整体行业的冲击更大。价格战虽然一时起效，但是不仅影响了品牌定位，而且不断压缩利润会对后期发展极为不利。 3. 基于项目管理的零售行业的建议 3.1 商业拓展成本管理 想要控制商业拓展成本，首先需要提高企业领导人的成本管理意识[2]，成立商业拓展项目小组，人员不仅仅包括商业拓展人员，还要包括财务、人力资源管理人员、运营人员等其他部门协同完成成本控制。其次，在商业拓展项目开展之前，让专业的市场调研人员进行详尽调研，不仅对其所在城市、消费行为习惯进行了解，还要对目标客户群体、商场运营情况，竞争品牌在所在城市入驻情况等多方面评估，才能综合体现项目的可行性。然后，还要提高财务人员对业务的了解程度，根据调研报告分析分析成本预测、成本计划，在项目开展以后进行成本预测核对。各个部门各司其职，做职责范围内最为精准的事。最后，项目负责人员再统筹各部门评估结果，给到领导人或者领导小组做决策。流程化的商业拓展项目管理能够更为理性的预测结果，也可以在项目开展之前了解项目进行的各个阶段的成本需求，在每一个环节控制成本，做到利益最大化。 3.2 人力资源管理 现代的人力资源管理不仅仅是原来的招聘、计算报酬的功能。而是要最大的发挥和挖掘所聘员工的潜能，为企业或者组织效力。发挥潜能不仅要提供有市场竞争力的薪酬福利制度，还要有客观有效的绩效评估、为员工提供培训发展机会，进一步完成员工的自我价值实现。 首先是激励薪酬，对于销售人员，不仅有业绩的激励、还要有个人激励、团队激励和组织范围内的激励计划[3]。前三者在多数的零售行业运用的很普遍，可以提高个人荣誉感和团队协作能力，而最后一个组织范围内的激励计划，是要有所有员工分享其共同努力而产生的利润，以及在一个时期的工作中降低成