科研课题定题跟踪、情报快速反应体制研究与建立研究.pdfVIP

科研课题定题跟踪、情报快速反应体制研究与建立 吴运发 中石化石油化工科学研究院 ===：=：===：=：===：：：=：=：：=：=：=：===：：==：=：：：：：====：===：==：==：=====：======：=：：=：=：==：：====：===== 摘要本课题旨在探索如何更主动、更有效地开展情报服务，拟建立信息情报快速反应工 作机制及系统，初步探索建立了一整套管理制度，当一项紧急情报任务下达时，各专业组各负其 责地进行工作，高效高质量完成情报咨询任务． 关键词情报科研课题定题跟踪快速反应 I建立情报快速反应体制的必要性 对于企业来说，情报就是指利用各种手段获得的对于企业生存及未来发展有用的信息。情报 具有目的性、竞争性、超前性、高价值性、高增值性以及保密性。 谁也不能否认，情报在企业中的重要地位。当前，情报已经成为继产品、资金、人力之后的 企业第4大管理要素。有调查显示，世界500强企业中，90％设立了企业信息情报系统；全美信 息博报优秀企业排名前8位的微软、摩托罗拉、IBM、宝洁、通用电气、惠普、可口可乐和英特尔， 无一不是当今世界最具有竞争力的企业。可见，在这个快节奏的市场竞争环境中，谁能够掌握重 要信息，谁能够对最新的情报做出最快捷的反应，谁就可以在这个激烈的市场竞争中脱颖而出， 谁就是市场的强者。具备了较高信息情报能力的企业，更容易确立自己的竞争优势。 情报在企业的发展历程中占据着如此重要的地位，情报的快速反应必然是其未来发展的一大 趋势。所谓情报快速反应，简单地说，就是在大量信息积累、分析的基础上，超前提炼出对企业 发展来说有着重要意义的情报，并将此情报向有关部门迅速传递，决策部门最终需依此情报做出 快速反应。 本文在研究国内外部分先进的情报体系案例的基础上，结合上级布置的课题开展了相关工作， 试图初步构建一个与本单位实际情况相适应的情报快速反应链，为理性决策提供充分有效的情报 支撑；并不断地修正和完善链条中各个环节，保证情报快速反应体系的通畅，使情报在我院生存 和发展中持续发挥其应有作用。 2三个典型的企业情报运作框架 2．1SHELL公司的情报活动 1998年1月，SHELL整合多家皇荷兰／壳牌集团企业的信息技术资源和商业服务实践，组建了 壳牌圈际服务集团公司(以下简称SSI)。SSI公司拥有员工5000人，主要致力为壳牌集团的其 他公司提供服务，同时也开拓集团外市场，为用户提供可行的商业信息服务和解决方案。 2．1．1情报部门的主要工作 SSI将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去，推动竞争情报活动从低层次的增值活动到高 层次的增值活动演进。 他们认为，一个公司可以建立出色的竞争情报(e1)部门，但它如果不与其他职能部门积极 交流，其价值是极其有限的。因此，从营销流程开始，逐渐向战略流程拓展，积极参与公司的新 产品开发、销售与提案、人力资源与新员工招聘等流程。 CI部门的基本任务由临时需求、市场预警、知识管理／cz知识库和战略模拟／决策(交易)支 持四大模块构成，它们之间是相互关联和逐步递增的过程，完成由战术到战略、低增值到高增值 的演进。如图1所示。 2f4蓝毒 ● 彬攀 够耐露采 图l SHELL公司CI部门基本任务的构成 (1)临时需求 许多C1分析师面临的第一项任务是应对众多的临时需求：统计数字，公司财务状况比较，报 刊文章检索，市场动态综述，投资分析师的报告，分析与研究报告，竞争信息，国际商务研究， 经济指标等。 这些临时需求可以分为主动性和反应性两类，内容十分广泛，每年近7500件，日均35件。7 他们认为，在处理临时需求的研究中，提供密集的后续信息是很重要的，因为这样可以提高客户 的满意度并与客户建立良好的关系。 由于临时需求量大，他们采用设定工作流量以控制需求量和排定核心用户的优先顺序这样的 一些做法，使得他们与核心用户建立起良好的互动关系，又不至于被无穷无尽的临时需求所淹没。 (2)外部环境监视／市场预警 CI部门推行周报制度，出版《竞争情报新闻快报》(CINews—to—Go)。C1分析师每天用半 个小时浏览有关竞争的报纸期刊，进行总结，抽取亮