企业组织中上下属的信任关系精选.pdfVIP

社会学研究 1999 年第 2 期 企业组织中上下属的信任关系 郑　伯　　 　　内容提要:组织中的信任问题目前业已成为学术研究中的焦点问题。本文立足 于华人企业组织的本土现实 ,从华人传统文化对上下属角色界定与权力差距出发 ,考 察了上司与部署的角色规范与角色义务的区别 ,提出要了解企业中上下属之间的信 任关系 ,就必须区分上对下的信任和下对上的信任 ,并基于这一认知 ,分析了影响两 者之间信任关系的诸种重要因素 ,为进一步的研究奠立了基础。 绪论 :组织中的人际信任 最近几年来 ,组织中的人际信任已经成为十分重要的研究议题。虽然原因不少 ,但最主要 理由是因为组织型态发生改变 :从过去讲求价格机制的市场式组织 ,演变为讲求理性管理的科 ( ) ( 层式组织 bureaucratic organization ,再转变为介于市场与科层间的网络式组织 networking ) ( organization , Powell , 1990 。而网络式组织运作的基本机制 , 则为信任 Morgan Hunt , 1994) 。透过信任 ,网络组织之间的交易成本才得以降低。 事实上 ,的确也有不少的研究指出 ,信任是维持组织效能与维系组织生存的重要影响因 素。在对组织效能的影响方面 ,信任可以有效降低管理事务的处理成本、防范投机行为 ,而且 ( 亦能降低对未来的不确定性 ,促使组织内部的资源做更合理的运用 ,而能提高组织效能 如郑 伯　 ,1995a ;Burt Knez ,1997 ; Kipnis ,1996 ;Mishra ,1996 ; Robinson ,1996) 。除此之外 ,信任 也可以促成组织成员之间的互助合作 ,使人际间的沟通更加顺畅 ,部属愿意配合上司的决策 , 成员能够认同组织目标等 ,不但能够提升团体与组织的凝聚力 ,而且有助于组织生存的维系 (如Bradch Eccles ,1989 ; Powell ,1990) 。 ( 一般而言 ,在组织行为的领域里 ,信任的研究至少可以依照研究对象的分析层级 level of analysis) 分成两大类 ,一类是组织内的 ,一类则是组织间的。在组织内部方面 ,上司与部属之 ( ) ( ) 间的垂直信任 vertical trust 关系 , 以及工作伙伴或同事之间的水平信任 horizontal trust 关 ( 系 ,都是主要的研究对象 如郑伯　、张慧芳、郭建志 ,1997 ; Farh , Tsui , Xin Cheng ,1998 ; ) ( Kramer ,1996 。在组织间的层次方面,供应商与购买者间的双边信任关系 , 关系行销 rela ) ( ) tionship marketing 中的厂商间信任 , 以及组织间网络 interorganiz