2016中职试验教材推销与沟通技巧（高教第一版）课件：22 探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪.pptVIP

【 课 题 】探究推销沟通观念、熟知 推销沟通中的个人礼仪 【教学目标】 澄清沟通中的错误观念，树立正确的沟通观念；熟悉推销 沟通中的个人礼仪； 能够运用正确的沟通观念进行推销沟 通；懂得个人仪容的塑造及穿着礼仪；能掌握规范的站、 坐、行姿态并找出自己的问题，加以改正 【教学重点、难点】 教学重点 树立正确的沟通观念；熟悉推销沟通中的个人礼仪 教学难点 澄清沟通中的错误观念，树立正确的沟通观念 阅读教材导入案例，请回答问题： 50元运费,让小张明白了什么？ 任务一 理解推销沟通 活动二 探究推销沟通观念 一、澄清沟通中的几个错误观念 （一）沟通不是什么困难的事情 （二）沟通就是能说 （三）语言表达或传递就是沟通 二、树立正确的沟通观念 （一）口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 “一个人的成功，约有15％取决于技术知识， 85％取决于沟通与口才”。 戴维﹒卡耐基 锻炼口才要注意三大要素： ●第一要素：有勇气和胆量； ●第二要素：善于学习； ●第三要素：坚持。 （二）平等尊重 一切沟通的前提 : “敬人之心长存，处处不可失敬于人”。 （三）换位思考 站在对方的立场上，与对方一起思考、一同感受，真 正设身处地地为对方着想，对于实现有效沟通更是 十分有益的，也会大有收获的。 （四）沟通的目的是理解并达成共识而非博弈 沟通的目的是对方能够接收、正确理解信息，甚至能 够改变行为和态度，不是抬杠，更不是博弈 。 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪 活动一 熟知推销沟通中的个人礼仪 一、推销沟通礼仪的概念及其重要性 ●有利于有效沟通 ●有利于塑造和赢得良好的形象 ●有利于调和人际关系 二、个人仪容的塑造 仪容主要是指一个人的容貌，是人体不着装的部位，包括头发、面部、口腔、手、表情等。它是一个人的精神面貌的外在体现。 基本原则： ? 干净、整洁与卫生 ? 修饰避人 三、衣着礼仪 推销人员穿戴服饰要遵循的基本要领： 衣服颜色不要太鲜艳夺目，较为简洁轻快的素色可使人感 到轻松和自然。 上衣和裤子、衬衫和领带、鞋子要协调，搭配要得当。 衣服的规格、大小要合身，太宽大或太窄小都不合适。 服饰的选择还要因时制宜，因地制宜。不同的季节，要搭配不同的服饰。（和谐） 尽量少佩戴饰品，戴饰品要显得大方得体。 女推销人员应以职业装为主，不可穿着轻佻和过分暴露的 服装。 外出推销应携带高级公文包及相应的铅笔或圆珠笔；否 则，会影响公司和推销产品的形象。（办公用具） 推销人员在拜访顾客之前必须检查一下自己的着装是否得 体。 四、仪态礼仪 仪态是指一个人的姿态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势。它包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是一个人风度的具体体现。 （一）手势 手势无声，胜有声。 推销员在推销沟通中运用手势时要注意以下问题： 不同区域手势含义有差异。只有了解手势表达 的含义，才不至于无事生非。 手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装 腔作势、缺乏涵养的感觉。 避免出现的手势。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、 手 指在桌上乱写乱画、单独用食指、中指指 向他人等。 （二）站姿 标准的站姿 2. 推销员应避免的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高一个肩低； 松腹含胸； 一只脚在地下不停地划弧线； 交叉双腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； 站在原地不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。 （三）坐姿 1.正确的坐姿 腰部挺直，放松上身，保持“坐如钟”的端正姿势。女士坐时则要注意双腿保持并拢，大腿、膝盖和脚跟是不分开的，避免手部的小动作，不要抖脚。端庄、文雅、得体、大方的坐姿显示着高雅、庄重的良好风范，传递着自信、友好、热情的信息。 2. 入座时的基本礼仪 从位子的左侧入坐 向周围的人致意 以背部接近座椅 不抢先入座 3. 离座时的基本礼仪 事先声明 注意次序 动作轻缓 从左侧离开 轻将座椅放回原处 4. 常见的几种坐姿 端庄的坐姿 深坐的坐姿 浅坐的坐姿 缩坐的坐姿 侧坐的坐姿 “4字型”坐姿 双腿相搭的坐姿 （四）走姿 1. 走姿的要求和练习 2. 几种特例下的走姿要求 （