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2009-xx-xx 项目基本信息 项目执行过程 文件更新记录 * 主要内容 一、项目基本信息—基础要素 项目名称：一汽奥迪东北区经销商客户价值挖掘 项目目标：在保证经销商的满意度80%以上，确保无不满意和投诉的前提下，完成东北区17家经销商客户价值挖掘工作，平均每家经销商挖掘出50条线索；总结出经销商客户数据挖掘的套路和方法，为客户价值挖掘工作在全国范围内的推广打下基础。 项目时间：2009年5月——2009年12月 费用预算情况：暂按方案建议书中预算执行 项目组成员：Frank、Tony、Sunny、Anna、Simon、Myron、Vicky、Melody、Mellissa、Emma、Alice。 * 项目经理 Tony 现场客户沟通组 组长 Simon 现场技术实施组 组长 Sunny 内部支持组 组长Vicky 项目顾问 Frank 组员 Myron 组员 Anna 组员 Melody 组员 Mellissa 组员 Emma 组员 Alice 一、项目基本信息— 组织结构图 项目经理：领导项目团队准时、优质地完成全部工作，实现项目目标。主要包括制定项目实施计划，合理量化任务，并分配给相应的人员。与客户联系，即时反馈阶段性的成果，和即时按客户提出的合理需求更改计划。?跟踪并汇报项目的进度，协调项目组成员之间的合作。监督产生项目进展各阶段的文档，保证文档的完整和规范。 现场客户沟通组：制作经销商访谈模版；在现场与经销商销售、服务、市场等相关岗位员工进行访谈，记录并整理经销商销售经验所含客户行为模式等信息，并将信息传递给内部支持组；协助现场技术实施组制作经销商数据报告。 * 一、项目基本信息— 职能描述 现场技术实施组：抽取经销商现实客户数据，清理后交给内部支持组外呼；针对客户数据进行数据挖掘，对客户进行分类，生成客户重复购买、换购和推荐模型；根据内部支持组的外呼结果修正挖掘出的客户模型，形成经销商客户数据质量分析报告和客户模式报告。 内部支持组：制作电话外呼问卷模版；并根据现场沟通小组提供的经销商独有信息，修改外呼问卷；按照现场技术小组整理出的经销商客户名单，逐个外呼，补充客户信息，获取销售线索，并在外呼过程中，根据客户应答反馈随时调整外呼问卷。 项目顾问：指导项目组成员制订详细计划，并在实施过程中监督结果并提供修正方案。 * 一、项目基本信息— 职能描述 可行性分析报告：制作可行性分析报告文档材料 无。 项目用方案：制作投标方案 详见《一汽奥迪经销商客户价值挖掘项目方案》。 资源整合情况汇报：对资源整合情况、进度和需求等及时采用文档形式汇报 学习计划：用project等格式制作详细的项目团队学习计划，并整合学习资料和资源 详见《经销商客户价值挖掘项目内部学习培训计划》 项目计划：用project格式制作详细项目行动计划 暂用方案中计划 准备会议：每次会议制作会议纪要 启动会：制作启动会ppt * 二、项目执行过程—准备阶段 工作任务分解：具体工作任务分解布置，提供详细可执行方案 项目涉及的流程：项目涉及的主要流程形成文档材料供使用 进度汇报：及时用project等方式进行进度汇报 工作会议：每次会议制作会议纪要 沟通管理：制定沟通、汇报和信息发布规则，采用统一的每日进展汇报模板，周报模板等 采购计划：如涉及采购，需制作采购明细表，包含询价情况、采购清单等 合同管理：指定合同管理责任人，管理所有合同，并制作包含所有合同明细和说明的文档 * 二、项目执行过程—实施阶段 文档管理：指定文档管理责任人，管理所有文档，并制作包含所有资料明细和说明的文档 费用控制：采用合理的费用控制方法，控制成本，防止浪费，形成相关文档 项目监控：确保项目按照进度保证质量完成，采取的有效的监控方法，指定责任人，形成相关文档 问题应对预案：及时预测挫折和困难并制定应对预案 项目变更：如有变更，详细的说明变更情况 * 二、项目执行过程—实施阶段 项目总结：制作项目总结ppt等相关文档资料，文档资料统一由文档管理负责人汇总，形成项目文件包，并共享 合同问题：是否有合同问题没有处理完，抓紧处理 款项问题：跟踪款项，及时处理尾款等 * 二、项目执行过程—结尾阶段 三、文件更新记录 * 更新日期 更新人员 更新说明 备 注 随着项目的进行，本文件应及时更新并做好更新记录。 * 大家好，今天非常高兴有机会给介绍DS CLUB经销商的俱乐部系统 大家好，今天非常高兴有机会给介绍DS CLUB经销商的俱乐部系统