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第五章 酒店前厅服务礼仪; 前厅，是指进入酒店大门后到酒店客房、餐厅之前的公共区域。前厅部是负责销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为宾客住店提供服务的综合性服务部门。 前厅部的业务范围通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供登记、接待、订房、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项工作。; 思考：要做好前厅部工作，员工需要具备哪些基本的素质要求？;前厅部各岗位服务礼仪;总机;电话总机话务员服务礼仪;电话预订;实训练习一：;订房服务;实训练习二：;门卫行李——抵店服务;门卫服务礼仪;恭候迎宾：;日常执勤： 认真接待住店宾客的来访者； 遇到宾客问询，应礼貌地予以回答； 在岗执勤时，要有高度的责任感。 ;行李员服务礼仪;帮卸行李; 思考：酒店行李员在帮助寄存行李时，需要注意到哪些问题？;登记入住;实训练习三：;例：客人入住登记表;叫醒服务;礼宾/问讯服务;实训练习四：; 2、北京农展馆前厅。 一位客人问询北京部分星级酒店的地址、价位等。 ;问讯;查询;留言;代办服务;结账服务;门卫行李——离店服务;大堂值班经理服务礼仪;谢 谢！;w!%74rKvp-$P+ooGLbLS26B!VYGKH3EQbt7V7H$CamHI(d%QeABDe3NONgDatSIryljWmdZQgRNzDk