浅谈护患沟通在产科中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患沟通在产科中的应用 付秋华（兴国县人民医院产科 江西赣州 342400） 护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患沟通是护士与病人及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。产科病人均存在不同程度的问题以及痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响，所以在产科不仅要关注产妇的身心健康，同时也要不断加强对新生儿的护理，以促进产妇的产后身体恢复以及心理健康。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。而建立和谐的护患关系是实施一切良好护理措施的基础，是促进病人康复和提高护理质量所必需的。 1 沟通模式 沟通是一个双向互动的过程，接受病人的信息，并将理解的信息发送给病人。其沟通交流的过程模式图如下：要沟通的事物—信息发出者—信息—途径—信息接受者—反馈—信息发出者。当待产妇刚刚住院，没有宫缩或在宫缩间歇时，因为其对陌生的环境、陌生的事物有一个适应的过程，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情绪刺激会使产妇对语言的接受能力下降，适当地把握时机是有效沟通的前提。护士通过病人收到信息的反馈来判断沟通是否能继续及沟通的效果。 2 沟通的方式 2.1 语言沟通 在护患沟通中语言沟通占有重要地位。在使用语言时应注意维护自己的职业形象，保持语言的文明礼貌性和准确性。它的优点是能精炼、清楚、迅速地将信息传达给对象。不足是语言会受个人的意识影响。在语言性沟通时应注意以下几点:①语言应通俗易懂，简单明确，避免过于专业化的语言，尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解和接受；②应使用礼貌性语言、尊重病人人格，使用文明规范化语言；③使用安慰性语言，安慰性语言可以增强病人战胜疾病的信心，减轻病人的焦虑、恐惧；④语言应讲究科学性，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答病人的问题要合理；⑤语言要有针对性，应根据年龄、职业、社会家庭背景不同应用语言。 2.2 非语言性沟通 非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动，利用空间，利用声音和触觉产生的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。 2.2.1 专业性皮肤接触 这在产科领域显得尤为重要。当产妇行动不便，你主动上前扶持时，她那感激的目光会使你与她的护理与临床距离感瞬间消失；产妇在临产后因疼痛的刺激对语言的接受能力下降，当你轻轻拭去她额头的汗水，当你为她湿润干燥的口唇，当你握住她无助的手的一瞬间，她会有一种千言万语都不能替代的感觉。 2.2.2 倾听 当产妇与你诉说她的感受时，你应做到心神专注，始终保持目光的接触，并用语言反馈你始终在听。这样不仅可以减轻产妇的心理负担，消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而且有利于良好护患关系的形成和发展。 2.2.3 尊重产妇 为她们提供必要的个人信息。尊重她们隐私需要,尽量不暴露产妇的身体，查体时注意遮挡。无论在待产室、产房、病房,当产妇向你表达她的感受时，不管与你的工作是否有关，我们都应在语言上、举止上表现出对孕产妇的极大关心，突出她们的中心地位。 3 沟通的技巧 　　 在临床护理中，护理人员会经常碰到产妇或孕妇对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，而此刻就常常需要护理人员去面对面地沟通交流，然而对于各种问题，护理人员如何才能做到应对自如呢，就必须做到以下几点。 3.1 努力学习业务知识，不断用新知识充实头脑 护理人员必须具有丰富的专业知识，过硬的业务技术，娴熟的临床操作，才能较好地实施对病人的各项护理计划，对产妇提出的问题对答如流，充分解释并加以鼓励，逐渐取得病人的信任。 3.2 加强修养培养良好的医德 要求每位护士转变服务态度，在实施具体护理活动中，在解决病人需要解决的问题时，均一视同仁。 3.3 积极改善造成影响的4种影响源 语言、行为举止、工作态度、情绪。只有在实际工作中注意了这4点的重要性，才能更好地促进护患沟通。 3.4 对病人关心、体贴、充满同情心 如病人产后子宫收缩疼痛时，护理人员要指导并帮助其按摩子宫，以促进恶露的排出，按摩时手要轻柔，尽量减轻不必要的不适感，要善于与病人接触。 3.5 拉近与病人的距离 入院时