浅谈护患矛盾产生的原因及对策.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患矛盾产生的原因及对策 李艳芳（河南省新乡市中心医院关节外科 河南新乡 453000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）1-0264-02 【摘要】 保持良好的护患关系，既是医院对护理人员的基本要求，也有益于患者身体的早日康复，更是建立和谐社会的重要内容。因此，建立良好的关系，一直是护患双方努力达到的目标。本文通过对护患关系的探讨，找出护患纠纷产生的原因。针对存在的主要问题，研究了防范对策，以期达到上述目的。 【关键词】 护患矛盾 原因 对策 【Abstract】Good doctor-patient relationship, not only the basic requirements of hospital nurses ,but also benefit patients with early recovery of the body ,It is an important part of building a harmonious society ,therefore ,establishing a good relationship ,both nurses and patients has been trying to accomplish .Based on the relationship between patients and nurses, to identify the causes of nurse-patient disputes , The main problem for the study of the prevention targets to achieve the above objectives. 【Key Words】 Nurse-patient disputes Cause Countermove 近年来，随着社会经济的发展，国民文化素质的提高，人民的法律意识也在不断增强。接受治疗护理的患者的自我保护意识越来越突出，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。因此，使得护理纠纷逐年上升，护患关系日趋紧张。护患纠纷产生的原因是多种多样的，要彻底改变这种现状，就必须研究它产生的原因，制定有效措施，以便克服和避免护患矛盾的产生。　　 1 引起护患矛盾的主要原因　　 1.1医院方面的原因 1.1.1技术不熟练，护理水平偏低，引起患者担忧。 1.1.2工作懈怠降低护理质量，引起患者生气。 1.1.3收费用药透明度不够，引起患者质疑。 1.1.4设备陈旧延误治疗，引起患者不满。 1.1.5缺乏各方沟通交流，使患者产生误解。 1.2患者的原因 1.2.1过度的自我保护意识。 1.2.2过高的护理服务要求。 2 对策 2.1加强教育，树立正确的护理观 医院应加强对护理人员的教育，帮助他们树立正确的护理观。要引导护理人员热爱护理工作，提高护理人员应对压力的能力。关心护士，培养护士的积极情感，加强意志锻炼，提高护士心理调节能力和心理耐受力。赢得患者的信任，减少护患纠纷的发生。 2.2重视培训，提高护士的专业技术水平 医院要加强对护理人员的培训，特别是专业技能的培训，建立一支具备丰富的护理专业知识和精湛的专业技能的护士队伍。 2.3勤于动脑，学会医患沟通的技巧 良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。护理人员要勤于动脑，采用合理的方法，及时做好沟通工作。更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要，对患者实行整体护理。 2.4尊重他人，用热情善待病患者 护士应该尊重患者的人格和权利。在护患活动中，护士要以真诚的心对待患者，善于设身于患者的角度，体验患者的感受，理解患者的情绪和行为，并让患者在护理活动中慢慢知晓，使患者感受到被理解、被尊重，感受到护理的温暖，从而更加信任护士，积极地配合护理活动。 2.5增强透明度，为护患关系添动力 院方要做到用药透明，价格公开，实事求是，每花一分钱，都要让患者清清楚楚，明明白白。以此取得患者的信任，为形成良好的护患关系添动力。 2.6提高护士待遇，保证护理人员集中精力做好工作 要提高护理人员的政治地位和经济待遇，保证护理人员集中精力做好工作。从护患角度讲，只有提高护士的地位，才能从思想上改变患者对护理人员的的看法，才能更加尊重护士，