浅谈护患语言艺术沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患语言艺术沟通技巧 黄继红 　　(华润武钢总医院妇科 430080) 　　【摘要】目前,现代化护理工作在实施过程中大多以病人为主。妇科护理工作是护理工作中的重要组成部分,由于面对的服务对象具有一定的特殊性,因此更应该要求护理人员以病人为主进行护理,加强与女性患者进行沟通,从而了解女性患者各方面的情况。在整个沟通过程中,关于涉及到女性患者个人隐私的事情,护理人员必须要加以保护,并开展最适合的护理工作,这样才能够提高护理工作的质量,保证患者更快痊愈。本文简单就护患沟通中的语言艺术谈谈自己的几点看法。以供参考。 　　【关键词】语言 沟通 护患关系 　　【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）15-0122-02 　　随着社会的进步和医学科技的发展，生活水平的提高，人们健康意识不断加强，以疾病为中心被动式功能护理已经完全不能适应临床护理的工作需要。现代 “生理—心理—社会”的医学模式，对护理工作提出了更高要求。因此，临床护理工作中，护士首先考虑到的是患者各个方面，通过语言感受，帮助患者依靠自身、心理、社会影响在整体上恢复到一个崭新的平衡状况，达到最佳的健康水平。近几年，在临床护理的工作中，准确的、灵活运用护理语言的艺术，并开展微笑服务，注重提倡和患者情感的交流，建立良好护患关系、提高护理质量方面做了一系列探索性工作。语言不仅仅是人类交流思想感情工具，也是护士和患者的沟通、实施身心整体护理 “桥梁”。无论是在向患者做入院介绍、围手术期的护理，还是为患者做各种健康的指导，护士必须用语言与患者沟通、交流，根据不同患者的不同心理特性，给予启发、开导、宣传有关的保健知识，消除患者思想顾虑，积极配合护理的活动。言为心声，护士良好的愿望，诚挚的关心和美好的心灵，都是用语言来表达。所以美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，能产生药物不能起到的作用。本文就护患沟通中的语言艺术谈谈自己的几点看法。 　　一． 运用通俗的语言 　　针对不同的患者将科学专业性的语言通俗地表达出来，使患者一听就懂，当患者向护士咨询某个问题或护士向患者做防病治病的宣传时，应尽量避免咬文嚼字和使用医学术语，以防止患者的误解，产生不安的心理，要用简单而且通俗易懂的话语，说话时语气温柔，不可有丝毫的冷淡态度。反之，护士的表情冷淡、语言的生硬，就会让患者自尊心受到严重的伤害，使其情绪低落，从而产生对疾病不利的因素，影响治疗的效果。此外，护理工作中语言规范性虽然不像播音员、教师那样严格要求，但也应非常严谨的，有些词读音相似，词义却大相径庭。例如:致病与治病，若用的不准确，极易产生误会。 　　二．语言的艺术可提高护理的质量 　　语言是护士与患者进行情感交流工具，培养良好语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量重要措施。 礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式。身为护理工作人员，应尽量使自己始终处于心境愉快的状态，随时带给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。通过自身情绪感染患者，让患者感到愉快、振奋。例如，接班后入病房，首先微笑着向患者问候一声：“大家好！”虽是简单3个字，却在这短短的时间里拉近了护士和患者间的距离，让患者心情变得轻松、愉悦。作为一名护理工作人员，不但应具备良好心理素质和专业素质，还要培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者的信赖，解除患者不利于治疗的各种复杂的心理反应，以提高治疗的效果。护士美好语言可以改变患者心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以给患者带来战胜疾病的信心和力量。 　　三． 注意语言的艺术性 　　实施心理护理是护士要以自己的社会工作角色要求自己，以患者的心理状态去理解患者。在护理工作中，护士在患者面前的语言，对患者身心影响是难以估量的，如一位身患癌症患者，一旦直截了当的告诉患者的病情，其心理活动就与死亡发生了联系，这种联系将一直伴随着患者，直到患者康复或死亡。患者一开始会拒绝接受身患不治之症的残酷现实，怀疑医学诊断，一旦确诊无误后，患者对疾病感到愤恨，无法接受这样的事实，迫使他和疾病妥协，导致精神崩溃。所以语言的灵活性也是不可忽视的。一句好的语言，一句体贴入微的问候，可让患者感到极大安慰，从而也缩短了护士和患者的距离，增强了亲切感，让患者感到满足和对生活充满期望。 因此护士要经常的换位思考一下，这样才有可能让自己从漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导、安慰患者的复杂心理环境中，所以不断的提