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精品论文 参考文献 浅谈提高新护士的护患沟通能力 济南市中心医院儿科门诊 山东济南 250013 摘要：护患沟通是指护士和患者之间，关于护理和康复的直接或间接的信息沟通，或者是与患者的思想、情感、愿望甚至是需求等信息的交流过程。临床研究发现，超过一半的纠纷是由于缺乏良好的护患沟通造成的。 关键词：患者；新护士；沟通 前言 近年来，由于医院的扩建，每年有大批的新护士进入临床，在与病人沟通的实践中，她们倍感困惑，常常表现为对护患关系认识不深，法律意识不强，在护患沟通技巧缺少训练，面对病人时缺乏自信。他们在护患沟通上面方面出现了很多问题，影响了护理质量的提高。所以说良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。 一、了解一下护患沟通的重要性 1、良好的护患沟通有助于疾病的诊断 2、良好的护患沟通能促进病人康复 3、良好的护患沟通能够减少护患纠纷 二、影响护士进行有效护患沟通的因素 1、缺乏临床经验及专业知识 一名合格的护士需要2～3年的临床培养。护士刚开始进行注射、输液等临床护理操作时能力较差，一次成功率不高，易引起患者及家属不满。专业知识不足，病人及家属询问疾病相关知识时，不知所措或者回答令病人不满意，易激发护患矛盾。 2、服务意识不强，沟通能力差 新护士刚进入临床时，对护理工作缺乏足够的认识，服务意识不强。与患者沟通的能力较差，尤其是当护理操作进行不顺利时，更易出现服务不到位、沟通不畅的现象。 3、工作态度不端正，职业道德较低 一些护士在工作中责任心不强，不严格执行“三查八对”制度，慎独精神薄弱，对患者不负责任。 4、不注重仪表和言行举止 护士服装不规范、不整洁，面部表情冷漠、木讷，行为拖拉。语言使用不恰当。在工作中，不知如何正确的称呼病人，向病人解释、交代问题和进行卫生宣教时，过多使用医学术语，语言简单、生硬，病人不易理解。 5、沟通时自信心不足，缺乏沟通技巧 不善于运用沟???技巧，不知如何与病人及家属进行交流和沟通，在病人面前表现的过于胆怯，紧张。 6、法律意识淡薄，保护意识不强 护士在基础教育中很少接受法律知识教育，对护患双方的权益及自己履行的义务、职责与法律的关系缺乏了解[8]，大多法律意识淡薄，护理实践中自我保护及保护患者隐私的意识不强，实施护理操作及与患者的沟通中言行不慎，有意无意地伤害到患者. 三、提高护患沟通的方法 1、加强专业学习，提高职业素养 除了具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，还应具备丰富的医学理论知识。不断充实自己，掌握多学科知识，以适应瞬息万变的现代医学发展，胜任健康教育任务，满足人们日益增长的健康需求。 提高护士的整体专业技术水平，能有效防止因护理技术操作引起的护患纠纷，从而创造和谐的护患关系。培养和提高良好的职业道德和高度的责任感。工作中要注意言谈举止，耐心细致，严格执行“三查八对”制度。 2、重视第一印象，塑造良好的形象 据研究发现84%的人对他人第一印象来自于他的外表。护士应注意自己的着装和修饰。整洁的服饰、端庄的仪表、落落大方的谈吐会给病人留下良好的第一印象，取得患者和家属的信任，从而缩短护患之间的距离，为建立良好的护患关系打下基础。 3、真诚平等的对待患者 秉持真诚的态度，加强患者的心理支持。把患者真的当成自己的父母、兄弟、姐妹一样的照顾，一切从患者的需要出发，换位思考，主动的去问候、关心患者，提高护理服务质量，就能够与患者进行有效和愉悦的沟通。平等对待患者，尊重患者。对待患者要从心中树立人人平等的意识，无论患者社会地位、经济收入、职业等，也无论他有何种疾病，均应平等的对待，给予尊重。 4、掌握护患沟通的方法和技巧 要认识到护患沟通能力的重要意义，从思想上得到重视。主动学习和掌握一定的护患沟通的方法和技巧。 （1）恰当的语言沟通。语言要规范、礼貌。病人及家属对医护人员的语言特别敏感。因此，护士不能随便说不负责任的话，并且要注意语言的规范及礼貌性，工作中与病人进行交流要注意语音清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言准确表达含义，并且语法要合乎逻辑，语言要讲文明礼貌。如对住院病人不