盛京医院心外爱心品管圈成果报告PPT.ppt

爱“心”品管圈成果介绍 中国医科大学附属盛京医院 心脏外科 王晶 2 爱“心”圈 3 活动主题： 提高心脏外科手术病人的满意度 活动期间：2009年5月-2009年10月 4 圈名意义  爱“心”的意义在于护士发自内心的爱，用这份爱去温暖、照顾病人。 引申为心脏外科护士通过为患者提供优质护理服务，关爱、呵护心脏病患者早日恢复健康。 7 主题选定   主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高医护人员的专业能力 3.33 3.98 3.22 2.86 13.39 3 准时服用口服药 4.21 3.54 3.03 3.14 13.92 2 减少用药的不良反应 3.01 3.31 2.97 2.55 11.84 4 提高手术病人满意度 4.32 4.31 4.22 4.05 16.90 1 ◎ 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 8 选题理由 对患者手术前、后实施整体护理，提高患者对疾病知识的了解程度，最大限度的参与自我管理。　　　 培养护士的专科技能，提高护理服务质量，以患者 的反馈作为评价标准，找寻工作中存在的问题，持 续改进护理质量。 提高心脏外科手术患者的满意度，促进科室知名度 的提高，保障医院的品牌效应，增加社会效应。 9 圈活动特点 制定活动计划书 月份 周次 步骤 2009年5月 　6月 　7　月 　8　月 　9　月 　10　月 品管方法 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定 P 纸片式头脑风暴、评价法 王晶 计划拟订 前期历史资料 王晶 现况把握 流程图、检查表 赵瑞洁 目标设定 柱状图 王晶 解 析 鱼骨图 张慧姝 对策拟订 脑力激荡 王巧稚 对策实施 与检讨 D 小组讨论 陈杨 杨雪 效果确认 C 小组讨论 姚静 标 准 化 小组讨论 赵瑞洁 检讨改进 A 小组讨论 王晶 资料整理成果发表 小组讨论 王晶 10 工作流程图 11 改善前数据   　　　 项目 缺点数 所占百分比 累计百分比 护士手术相关知识介绍 16 32.66% 32.66% 患者需求满足情况 16 32.66% 65.32% 监护室设备情况 4 8.16% 73.48% 患者隐私保护情况 4 8.16% 81.64% 术后环境介绍 2 4.08% 85.72% 医生的医疗技术 2 4.08% 89.8% 护士巡视病房情况 2 4.08% 93.88% 护士的护理技术 1 2.04% 95.92% 护士的工作态度 1 2.04% 97.96% 医生的服务态度 1 2.04% 100% 2009年5月1日-31日盛京医院心脏外科23名手术后患者满意度调查 12 改善前柏拉图   　 13 结 论   　　　 手术相关知识介绍、患者需求满足情况、是构成心脏手术患者满意度不理想的主因。因此本圈将手术相关知识介绍、患者需求满足情况作为提高心脏外科手术病人满意度的改善重点 。   　　　 14 目标值设定   　　　 改善前心脏外科手术患者满意度分值为89.8% 即不满意缺失分数为10.2% 目标缺失分数为3.2 改善幅度为=69%   　　　 15 目标设定值 降幅52.9% 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 × 累计百分比×圈能力) = 10.2 －( 10.2 ×65.32%× 81%) = 4.8 16 解析（一）   　　　 护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析 护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析 17 解析（二）   　　　   　　　 患者需求满足情况的鱼骨解析 患者需求满足情况的鱼骨解析 18 对策拟定（一）   　　　   　　　 问 题 点 原因分析 对 策 方 案 对策 拟定人 分数 采纳 负 责 者 护士对手术相关知识的介绍 重视度不足 讲解向患者介绍手术相关知识的重要性 刘德全 11 护士长检查宣教落实情况 刘德全 12 专科知识缺乏 每周组织护士专科培训 陈杨 15 每月进行专科理论的考核 陈杨 18 宣教资料不全 收集患者最想了解的关于手术的问题 王巧稚 18 制作“致心脏外科手术患者的一封信” 王巧稚 杨雪 52 ☆ 王