职业能力人际沟通能力.PPTVIP

第六章 职业能力 主讲人：朱贺 本章简言 大学生的职业能力是大学生能否胜任未来职业的基本条件。无论从哪个角度来讲，过硬的职业能力，都是大学生职业生涯的重要支撑。大学生在职场竞争中，其职业技能的展现状况对于用人单位是否录用自己起着至关重要的作用。换言之，目前用人单位招聘人才时，主要着眼点在于应聘者是否具备一个员工应具备的职业素质、职业技能和工作态度，这是重要的考核指标。 第一节 人际沟通能力 一、人际沟通能力的含义 二、大学生沟通技能现状分析 三、改善沟通能力的方法与步骤 案例一 王芳和李梅毕业于两所不同大学中文专业，她们在一家公司实习一个月后因专业基础扎实、工作认真、吃苦耐劳被该公司聘用。王芳被安排到办公室做文员，李梅因为在大学中选修了市场营销课程而被安排到销售部做售后服务工作。 一年后，王芳任然做文员工作，而李梅已经成为销售部的经理助理。在公司聚餐时王芳很好奇的问李梅：“你是中文专业，怎么在营销方面能做得那么好？”李梅笑了笑说：“其实刚开始我被分到销售部工作时心里面也很不情愿，虽然大学的时候选修了市场营销课程，但是觉得自己的工作 人际沟通能力在职场中的重要性 不少企业人力资源部门的领导“透露”：在专业技能相近的条件下，沟通能力强的毕业生永远是我们的首选。也有人直言不讳的说：专业技能不一定很好，但沟通能力则一定要“达标”。现在不少大学毕业生人际沟通能力比较欠缺，有的甚至连书面通知都写不清楚；在表达能力上，也不善于把自己的思想比较清楚的表达出来。这就直接影响他们的就业及其职业发展。 一、人际沟通能力的含义 一个人每时每刻都会面临沟通问题。到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件，上下级、同事之间，部门与部门、公司以公司之间任然离不开沟通。 众所周知，沟通在社会生活中无处不在，它不仅仅是口才问题，也不仅仅是一种职业技能，从某种意义上讲，它是一种基本的生存方式。 很多时候人们做事情只注重事物的客观现象，而往往容易忽视做事的方式及方法。正是由于人与人之间的差异，沟通才会显得那么重要。 什么是人际沟通能力呢? 沟通----是指用任何方法彼此交换信息，即指人与人之间以视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的过程。 沟通能力----是指通过有效的听、说、谈、写获取并传达信息的能力。 人际沟通能力----是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。 其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。 恰如其分----指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望。 沟通效益----指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 二、大学生沟通技能现状分析 （一）大学生沟通技能存在的问题分析 据有关调查显示，在大学生求职过程中，企业对沟通技能的关注度非常之高。上海某职业顾问公司出炉的《2004年大学生职业发展调查》中，31.63%的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交技能”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项居第一位。然而，当代大学生普遍缺乏沟通能力，或者说相当一部分大学生的沟通能力亟待提高。 大学生在沟通方式上存在的问题主要表现 1、不愿意沟通 2、不善于沟通 3、不利于沟通 （二）影响大学生沟通能力的因素分析 1、大学生沟通能力的欠缺与“中国式”的家庭教育有关。 2、大学生沟通能力的欠缺与“中国式”的应试教育有关。 3、大学生沟通能力的欠缺与沟通技能课程的缺失有关。 三、改善沟通能力的方法与步骤 （一）、改善沟通能力的方法 1、参加社团活动 2、参加志愿者活动 3、参加社会实践活动 4、参加勤工俭学 （二）、提高沟通能力的步骤 提高沟通能力，无非是两方面： （1）是提高理解别人的能力； （2）是增加别人理解自己的可能性。 那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 * * 跟专业不对口，很担心自己不能很好地完成工作任务。后来在工作中我发现语言表达的技巧很重要，所以就把中文专业的一些知识和营销工作结合起来运用。另外，大学时我是学校中文辩论队的一员，参加过系统培训，经常主持和参加辩论赛。因此，在熟悉工作环境的基础上，与顾客交流或与相关单位谈判就感到游刃有余！” 大学生在实习过程中，有的学生因为缺乏有效的沟通而引起了一些误会，使得主管对其产生了不好的印象；有的不能与客户进行良好的沟通，而影响了公司的业务，进而丢了客户；也有的由于和“同事”之间的沟通问题而失去了就业机会；还有的在管理岗位上实习时，也是因为沟通不畅使得公司的决策不能实现上传下达，或者与相关单位之间的沟通不理想影响公司业务的开展，导致公