有效沟通的策略和技巧..ppt

建立良好心态，创造和谐环境 ?要求自己具备：付出、乐观、宽容、坚持、赞美、自律、自信、成功的优秀品格，营造和谐环境 激发自己：追求成功的激情?，敬业的心态，合作的意识，坦诚沟通,学会倾听。? * 建立自信心 建立自我形象 训练合作能力和团队精神 学会与职员和合作单位相互沟通 妥善处理与合作方、同事的关系 积极协助处理问题 做一个大家喜欢的人 明智的听取他人的批评 * 获取人心最高法则 法则一 给口德——得饶人处且饶人 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 法则五 给方便——与人方便，自己方便 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌　　 * 获取人心最高法则 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 法则十 给帮助——关键时刻，谁不希望有人拉一把 法则十一 给诚信——无信不立，狡诈者必无朋友 法则十二 给实惠——空头支票，万万开不得 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感　　　　 * 获取人心最高法则 法则十五 给感激——不感恩，就别指望再有下次 法则十六 给援助——雪中送炭，危难之中现真情 法则十七 给激情——这个社会沉闷者太多太多 法则十八 给形象——把个人形象打造成一流品牌 法则十九 给爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒 法则二十 给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑 * 获取人心最高法则 法则二十一 给宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘 法则二十二 给合作——资源共享，利益均沾 法则二十三 给善良——没有人不想与善者为伍为邻为友 法则二十四 给倾听——多看多听，少开口 法则二十五 给宽恕——感谢所有折磨你的人 法则二十六 给说服——说得他人心服口服 * 总结 中国古代，五味沟通谓之“和”，五音沟通谓之“谐”，可见要想达到和谐的境界，就离不开沟通。 沟通，本意指开沟而使两水相通，后来才引申为人与人之间的交流。 人与人之间遇到问题和矛盾，只要坦诚沟通，就会逐渐找到共识，最后使问题和矛盾得到解决，从而达到一种和谐的境界。 * 英国作家萧伯纳指出：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，我们每个人都只有一只苹果，但是，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们双方都有了两种或两种以上的思想”。“快乐与别人分享，快乐的效能就能增加一倍；痛苦与别人分担，别人的痛苦感受将减轻一半”。 * 和谐是管理沟通的精髓 沟通是组织系统的生命线，管理精髓在沟通，沟通核心和为本，天地之道美于和，沟通之道和为美。和谐沟通技巧对于我们每个人都有极其重要的意义。心与心的沟通，灵与魂的认同，你与我的双赢，才有利于管理目标的实现。修身、齐家、治国平大下，用心体悟“和”文化。 中华“和”文化源远流长，博大精深，为我们提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的内在统一。至诚至真，至善至美，达己达人，和为帅也。“和”文化是中国传统文化的核心，也是当代先进文化之精髓。上升为哲理，“和”文化超越时空，福泽民众，达善社会，具有普遍的指导意义。 * 有道是天时不如地利，地利不如人和，人和更离不开沟通，“和”文化就是企业的凝聚力，也是我们企业的核心竞争力。  * 感谢大家！！！ 请多提宝贵意见 中国石油管道学院 郭 凡 Email:guofangg@126.com * 管道局站场队长培训 管道局站场队长培训 管道局站场队长培训 LOGO 有效沟通，创企业新业绩 ——基层培训班 * 内容 总结 二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢 一。沟通的定义、重要性 三。沟通技术及运用 四。团队决策与和谐管理 * 输出者 渠道 媒介 沟通 接受者 * 一。沟通的定义 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列行为。 2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动 。 * 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，