有效管理沟通技巧..ppt

管理者的沟通艺术 分析你的意见可能导致的影响 说服的基本原则 找到对方接收受你的理由和双方利弊 要坦率自己的利益 筒化和确认双方的最终成果 不要只说自己的理由、不要急于奏效 分析对方的需求及特点、积极寻求双方的共同点。态度诚恳 不要指责对方、把观点和意志强加于对方（中美谈判记实）承认对方“情有可原”不讲大道理用语朴实 提高“期望”的心理 四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动 或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。 手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手 臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞 同或不耐烦。 在谈判场合，常常咬自己的指甲，说明他感到与对方的关系不肯定，或者彼此关 系不佳、生疏。 注意非言语信息 两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心情的反映。 握手时对方掌心出汗，表示对方处于兴奋，紧张或情绪不稳定的状态；若对握手力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上，是性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热情欢迎、真诚感谢或有求于人。 摇动足部，或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。 足踝交叉而坐，往往表示在心理上压制自己的表面情绪；张开腿而从，表明此人自信，并有接受对方的 注意非言语信息 十、基本的沟通技巧 知 识 系统思考 说 写 非语言 听 读 非语言 组织沟通 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 管理者的基本技能 内部沟通是员工的深层需要 您的上司（或老板）和员工们有深层交流吗？ 您的公司或部门的关系是建立在相互重和信任上吗？ 您觉得您的上司（或老板）理解你所处的压力和痛苦吗？ 您的会公司有亲情文化吗？ 那请您马上学习沟通技巧并运用到您的生活和组织中去！ 一、学会聆听，建立深入沟通的前提 同步前进 利用呼吸促进沟通 保持视线同步 姿态的共同性 寻找共同的感觉 投其所好(不经意流露） 有效沟通的技巧 二、学会用心去理解、学会欣赏他人 常向别人多问？如果你处于我的位置你 会怎样？ 注意语言用字的魔力 注意声调、表情、姿态 有效沟通的技巧 眼睛的动作语言 爱默生关于眼睛说过这样一段话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。”目光接触，是人际间最能传神的身体语言。 三、使你的语言明确而有意义 明确指示的原因 明确指示何时终止 明确执行指示采取的方式 明确指示执行的程度 有效沟通的技巧 这个意见应该引起足够的重视 搞懂了你再回来找我 就这么干 四、给对方施加适当的压力 把压力施加到对方的思维中去 中断别人的思维 让他人主动依照你的思路行事 具有建设性的给人施加压力 罗伯特.阿尔的破汽车 有效沟通的技巧 五、把握原则，避免错误 有效沟通的技巧 1、对话的原则： 相互平等 推人及己 摆明观点，开诚布公 有效沟通的技巧 2、避免易犯错误： 顾虑重重 听而不闻 出发点不一致 正面回应法： 肯定的回应：表达认同、关怀、同情、尊重对方。 否定的回应：表示怀疑、不同意、不理解、但仍可接受对方解释。 漠视的回应：表示不关心、不重社、不感兴趣、不尊重对方。 ①与人沟通时用肯定的回应，有助于建立有效沟通的关系。 ②在某些特殊的情况下，可选择。 ③任何情况下，漠视的回应会损害融人际关系故不宜采用。 六、使传递出的信息及时被接收和领会 有效沟通的技巧 信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同的声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介因人而定 配合法： 文字、语气、姿势的配合有助于有效沟通。 设身处地法：表示明白对方的意见和感受。 想像若自己处于对方境况中会有什么感觉和情绪。 表达与对方相同或相似的意见和情况。 引导对方以正面积极的方法去面对和解决问题。 ，有经验的人善于从对手的身体语言中捕捉到许多他们所需要的信息 七、组织内的沟通和交流 有效沟通的技巧 1、有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础 沟通方式很随意 沟通