浅谈院前急救心理护理与医患沟通.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈院前急救心理护理与医患沟通 杨继兰 　　（重庆开县第二人民医院 重庆 405402） 　　【摘要】 近几年，由于医疗纠纷发生率的不断升高，引起了较多医院在这方面的重视。本研究就院前急救心理护理与医患沟通方面，分别对240名医护人员、患者、家属进行调查和访谈；另外，对80例患者做院前急救心理护理对比试验。结果发现，大约80%以上的研究对象认为院前急救有必要进行心理护理，70%以上的调查对象认为院前急救心理护理与医患沟通有必然的联系，三类人群对院前急救心理护理与医患沟通的认可率较高；实施院前急救护理的患者，没有医患纠纷，并且治疗效果好，未实施院前急救护理的40例患者，发生口角2次，医患纠纷1次。 　　【关键词】 院前急救；心理护理；医患沟通 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）23-0282-02 　　人们的生活水平不断提高，对医疗卫生的要求也越来越高，心理护理备受人们的关注[1]。院前急救时间紧张，情况紧急，良好的心理护理是医患沟通的重要保证，也是急救成功的关键所在[2]。 　　1.资料与方法 　　1.1 研究对象 　　本研究随机选取2014年1～11月份xx医院院前急救的患者、家属和医护人员，共计240人；11～12月份领选取80例患者进行院前急救心理护理对比试验，为研究对象。 　　1.2 研究方法 　　1.2.1问卷调查 为了详细了解院前急救心理护理与医患沟通，本研究以“简单、实际、客观”的原则，设计了调查问卷及访谈问题 [3]，笔者对院前急救成功，且病情稳定的患者及家属、医护人员以提问的形式进行调查，并详细记载结果。 　　1.2.2对比观察 本研究在2014年11～12月份，另外选取40例患者院前急救医患沟通（对照组1），和40例患者院前急救心理护理后再行，医患沟通（对照组2），对不同的护理措施进行比较。前者采用娴熟的护理技术、良好的服务态度，但对于患者没有进行心理护理，直接沟通（我是护士xx，今天由我和xx医生负责这次出诊，请您们不要紧张，希望能好好地配合我们救治。我们需要患者的病情、症状、发病过程。另外，请您们放心，我们会尽一切努力进行抢救……）；而后者急救时在前者的基础上，针对不同病情对患者加之以相应的心理护理，，注重语言沟通和非语言沟通的作用，比如给患者一个微笑、一个手势、一声安慰等，使患者身心两方面得以康复。 　　1.3 数据处理 　　采用 Microsoft Excel2003 软件进行数据处理。 　　2.结果分析 　　2.1 院前急救心理护理与医患沟通的调查 　　对患者、家属及医护人员等240个研究对象发放的240分调查问卷，收回235份，收回率为97.9%。结果显示，约80%以上的调查对象认为院前急救心理护理是有必要的，13%的调查对象对院前急救护理方面并不了解；一半以上的调查对象认为院前急救心理护理是有作用的；60%以上的调查对象觉得院前急救护理对治疗是有帮助的；大约70%以上的调查对象认为院前急救心理护理与医患沟通有关系；74%的调查对象对院前急救心理护理没有意见，说明医院在这方面做的相当可以，但还有待进一步提升。 　　2.2 关于院前急救心理护理与医患沟通的访谈 　　近几年来，xx医院在院前急救心理护理方面比较重视，对医护人员要求比较高，并且邀请有关专家进行不定期的对医护人员专业的培训，让医护人员掌握最先进的心理护理技能。对访谈归纳总结如下：①院前急救心理护理人员首先应该树立信心，相信自己可以缓解患者的痛苦。其次，医护人员的语气、语调、语速一定要适中。第三，恰当的目光接触。目光接触能使患者感觉到自己被关注，可以帮助建立与患者友好、和谐、融洽、相互信任的关系，良好的医患关系会使整个救护工作更加简捷；②院前急救心理护理与医患沟通有着不可分割的联系。良好的院前急救心理护理为医患沟通的顺利进行奠定了基础，也是医患之间建立信任的前提，医患沟通能够减少医患纠纷[4]；③院前急救心理护理对患者有一定的帮助，能使患者和家属心理放松、情绪稳定、对救治有信心；院前急救心理护理有利于医患沟通，减少医患纠纷，有利于医院的荣誉和医疗卫生事业的健康发展[5]。 　　2.3 院前急救心理护理与医患沟通的对比 　　本研究在对40例患者院前急救医患沟通（对照组1），对40例患者院前急救心理护理后医患沟通（对照组2），采取不同的护理措施做比较试验发现：对照组1患者家属与医护人员发生过口角2次，有医患纠纷发生1次，患者对医院产生的不满情绪等系列问题；对照组2医患关系相对来说医患关系要融洽的多，没有医患纠纷的发生，治疗效果明显，康复快，比同类病人早出院1～2天，受到患者和家属的认