防损岗位职责及达标标准【岗位设计与管理经典】.pptVIP

标题：监控室 岗位达标标准 所有火警报警处理均登记在《防火巡查记录本》上 所有设备故障是否第一时间联系供应商处理 当班期间发现可疑人员及事情及时通知便衣防损或当班负责人进行处理 镜头要根据具体情况及时作出调整，但要确保覆盖以下区域 出入口、现金房、收货口、服务台 化妆品专柜、烟酒专柜、家电专柜,珠宝眼镜专柜及各个专柜的小仓库。 顾客存包柜必须百分之百在监控的覆盖之下。 前台收银机必须百分之百在监控的覆盖之下 标题：监控室 岗位达标标准 所显示的图像聚焦清晰，画面稳定，没有明显的干扰条纹 监控员工清楚监视重点突出，云台摄像机的监视范围要根据实际情况随时调整到合适位置 监控岗位同事应该能够熟练操作DVR，如查阅录像，切换镜头，复制资料，保存证据资料，根据要求快速搜索到需要的资料 标题：监控室 岗位达标标准 监控员对监控系统一般故障的排除(如无信号、接触不良、以及主机灰屏、黑屏等) 监控岗位没人的时候，显示器电源应该关闭。DVR主机每周重启一次 本录像机专机系统专用，不允许运行其它与监控无关的程序；所使用的软盘必须专用并经过杀毒程序扫描，确保不会传染病毒； 标题：收货岗 岗位职责 主要负责收货区域秩序的维护，对收货部员工的收货程序进行有效的监控，对收货的数量和质量进行适当的检查和抽查，及时发现收货过程中存在的问题，并及时反映或纠正。对出店的物品，特别是退换货、维修、垃圾、纸皮等物品进行认真检查并进行登记，对收货区商品的摆放及其它涉及安全工作的内容进行控制，对带出销售区域的商品按规定进行检查和登记，检查下班员工随身携带的物品。 标题：收货岗 岗位职责 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的员工进入商场 制止当班员工无故离开商场，因工作需要离开要作登记或凭员工外出证 制止员工带大包、袋与工作无关的物品从收货口进入商场 标题：收货岗 岗位达标标准 岗位是否有最新的岗位职责 防损员按规定着装并保持精神饱满 是否有交接班记录并及时跟进问题 是否严格控制人员进出，员工非工作需要不允许从收货岗进出，供应商、业务员不允许从收货口出卖场 员工除有收退货业务以外，不得由收货口进出卖场 标题：收货岗 岗位达标标准 对于退货、调货、外出维修的商品是否百分百核查商品及单据后才放行 垃圾出门前是否经过防损员的仔细检查 每班不少于抽查3笔本地供应商收货,并保存记录 防损员是否清查以下程序： 《收货流程》、《商品质量验收标准》、《统配商品验收流程》、《长沙收货、株洲收货等外地商品收货流程》、《差错流程》、《生鲜验货标准》 标题：收货岗 岗位达标标准 是否清楚促销标签的使用及管理规定 熟悉并严格监督商品报损流程，按照门店报损规定，对报损数量、金额、原因、质量严格把关，对大批报量报损商品及时询查、核对并上报。 做好消防安全工作严禁收货区吸烟，保证通道的畅通 做好纸皮称重并做好相应记录，监督纸皮重量准确性 标题：收货岗 岗位达标标准 至少熟悉供应商10中作弊手法 维护收货区秩序，监督协助收货部做好收货工作。对冷冻、冷藏食品、门店调货、自采商品等做到优先收货。 标题：出入口 岗位职责 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝上身不穿衣物，吸烟带宠物，携带商品，衣冠不整、乞丐和精神异常病人的顾客入内 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外 维护好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导 标题：出入口 岗位职责 禁止所有员工上下班从正门出入（只能走员工通道） 引导顾客购物，进行方位指引 收银线出入口人员要监督收银员一切工作行为。保护商品避免不明流失（包括购物车、购物篮） 按规定处理好安检门报警事项，处理时注意用语、速度要快、不能引起围观 标题：出入口 岗位达标标准 是否能单独熟悉处理EAS报警程序，处理要点 EAS设备是否定期维护保养，出现故障时及时通知供应商前来检修 询问出入口岗员工。是否清楚以下程序： 顾客吵架、晕倒、丢包，假币处理，媒体采访，停电，收银系统死机等紧急事件的应急处理 标题：出入口 岗位达标标准 是否清楚收银流程，收银员作弊手法，小票稽查技巧 是否了解服务台退换货程序及如何检查 是否清楚收银机现场盘点和提取情况收银稽查 督促相关部门做好商品归为工作，保证冷冻食品及时返回、其它商品平均三小时返回一次 标题：出入口 岗位达标标准 常用服务礼貌用语： 迎宾语：:“欢迎光临”、“请进”。 招呼语：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。 引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。 ?回复语：“好的，我们尽快解决”。 致歉语：“对不起