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人力资源管理基础知识完整整理2017 导读：就爱阅读网友为您分享以下“人力资源管理基础知识完整整理2017”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 企业人力资源管理师三级考试--基础知识 市场分类的标准和方法有很多，主要有以下几种： 1、按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。 2、按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场 （三）消费者市场分析 1、影响消费者购买行为的主要因素 （1）文化因素。文化因素是人类欲望和行为最基本的决定因素 、 （2）社会因素。家庭、群体、社会角色、地位 （3）个人因素。年龄、职业、经济状况、生活方式、个性 （4）心理因素。购买动机、知觉、学习、信念、态度 2、消费者的购买决策过程 （1）参与购买的角色 ：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 （2）消费者购买行为类型。 1）习惯性购买行为 2）化解不协调的购买行为 3）寻求多样化的购买行为。 4）复杂的购买行为 （3）购买决策过程 1）引起需要 2）收集信息 3）评价方案 4）决定购买 5）买后行为 （四）组织市场分析 1、组织市场的构成 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，它可分为三种 类型： （1）产业市场； （2）转卖者市场； （3）政府市场； 2、产业市场的购买行为 （1）产业市场的特点。（需求具有波动性且缺乏弹性、互惠、直接购买） （2）产业购买的决策参与者 使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者 （3）产业购买者的购买类型 直接重购；修正重购，新购 （4）产业购买者决定的影响因素： 环境因素、组织因素、人际因素、个人因素 （5）产业购买者购买过程的主要阶段 提出需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、确定供应商、 选择订货程序、检查合同履行情况 二、市场营销管理过程 所谓市场营销管理过程是指企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。 （一）分析市场机会 第 16 页 企业人力资源管理师三级考试--基础知识 1、发现市场机会。发现和识别未满足需求和新市场机会 2、评价市场机会。选出最佳营销机会，发现威胁减少损失 （二）选择目标市场 1、市场细分 （1）消费者市场细分的标准。地理细分、人口细分、心理细分、行为细分 （2）产业市场细分的标准。最终用户、用户规模 2、目标市场的选择 （1）无差异市场营销。 （2）差异市场营销 （3）集中市场营销 3、市场定位 （三）设计市场营销组合 4PS： 产品product、价格price、地点place、促销promotion 市场营销组合也就是这四个P的适当组合与搭配。 （四）执行和控制市场营销计划 1、市场营销计划的执行 2、市场营销计划的控制 主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制 （难度最大） 三、市场营销策略 （一）产品策略 1、产品组合策略 （1）产品包含核心产品、有形产品和附加产品。 核心产品：指消费者购买该产品的根本目的，即产品的功能。 有形产品：表现为产品质量、外观、式样、品牌名称或包装 附加产品：附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、信后服务等。 （2）产品组合策略： 产品组合是指某一企业所生产销售的全部产品大类、产品项目的组合。 产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。 宽度：产品大类的数目； 长度：某一品牌或产品大类中的不用产品； 深度：产品大类中每种产品有多少花色、规格等； 关联性：一个企业内各个产品大类之间在生产、销售时的密切关联程度。 企业在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择如下策略： 1）扩大产品组合 （扩展宽度与深度） 2）缩减产品组合 3）产品线延伸 （按档次有向上延伸、向下延伸、双向延伸） 2、品牌与商标策略 （1）品牌化策略 （决定是否给该产品规定品牌名称） （2）品牌使用者策略（使用自己的品牌还是使用中间商的品牌） （3）品牌统分策略（所有产品一起使用还是不同产品分别使用） 3、包装策略 （1）相似包装策略（2）差别包括策略（3）组织包括策略 （4）复用包装策略（5）附赠品包装策略 第 17 页 企业人力资源管理师三级考试--基础知识 4、产品生命周期策略 生命周期分为投入期、成长期、成熟期、