管理沟通理念与技巧教程.pptVIP

* * 第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本 * * 小测验：我们也来答答高考题 （2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？ * * 一、何谓第三种资本？ 知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本 什么叫诚信？ 诚实、守信用。－－《现代汉语词典》 信者，常也！常是规律、一般性、确定性。 信之至，乃谓之诚。 精诚所至 金石为开 信者，成万物之道也！ * * * * 二、诚信的作用 1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌 * * 三、如何建立可信度？ 1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟 * * 怎样才能做到言必信？ 1、三思而后诺； （1）有必要许诺吗？（2）有能力兑现吗？ （3）是否愿意做 （4）有没有时间做 2、不要采取骑墙的态度； 3、不要做出无能力坚持下去的决定； 4、不要发布无力强制执行的命令。 * * 怎样识别好谀之人？ 1、其人是否违反纪律、违反原则； 2、其人是否一视同仁； 3、其人是否有超出常人之举或做作行为。 * * 2、行必果——意志力的考验 三难而后成：难行能行、难舍能舍、难忍能忍 案例： 天下最傻的人－－韦生守信 天上也会掉馅饼－－藤田 * * 3、权变 案例：卡特母亲的智慧 启示：善意的诺言 案例：解杨守信 启示：舍小信就大信 * * 第四单元 管理沟通理念三解：平等待人 * * 一、平等的含义 1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己 * * 第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本 * * 二、如何平等待人 1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道 * * 二、如何平等待人 3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现 * * 二、如何平等待人 3、调平自我心态 （2）凸心——骄傲心——自尊心的膨胀 案例：傲慢与偏见 启示：骄则必败——成功是失败的妈妈 案例实验：九点图 * * 九点图 ? ? ? ? ? ? ? ? ? * * 如何防骄 忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态 * * * * * * * * * 你是否具有说服力？ 分数：从不——0 偶尔——1 经常——2 总是——3 1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？ 2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？ * * 你是否具有说服力？ 3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？” 4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？ * * 你是否具有说服力？ 5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。” 6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？ * * 你是否具有说服力？ 7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？ 8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？ 9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？ 10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？ * * 你是否具有说服力？-解析 分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式； 如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言； * * 你是否具有说服力？-解析 如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错； 如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持——毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。