高绩效职场管理领导力培训教材(46页).pptVIP

* 鄭記企管 Page* 十五、管理是什麼 1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標” 。 2.中階主管都是某個工作單位或部門的責任者,因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標” 。 * 鄭記企管 Page* 十五、管理是什麼 3.您管理的對象 人力 部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價、勤奮……等，您要提昇每個人的附加價值。 物力 生財設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品……等,讓這些物力能提昇您的品質與服務。 金錢 預算、成本、毛利、投資報酬率…..等。 情報 市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表……等,您要防止資訊被扭曲。 時間 各种進度時間表……等,要在時間目標內完成工作。 客戶 客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。 * 鄭記企管 Page* 十五、管理是什麼 4.您使用的方法 方法 各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環……等。 目標 銷售金額、銷售量、市場佔有率、客戶眾數、生產力、應收帳款回收天數、呆帳率、生產量、庫存週轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標……等。 有效 有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。 5.您的目標 6.有效的含意 * 鄭記企管 Page* 十六、高績效的管理力 16-1 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法， 活用各項資源以達成目標。 16-2 您選擇方法，活用各項資源的進行過程是您如何更有效地把事情做對(Do thing right)。 16-3 但在您把事情做對之前,更重要的是您要確定您做的是對的事情(Do right thing),也就是您要有能力設定正確的目標。 * 鄭記企管 Page* 十六、高績效的管理力 16-4 什麼是正確的目標? 1.彼得杜拉克曾說：“企業存在的目的不在企業本身,而在企業外部,也就是創造和滿足社會大眾的顧客。” 2.他這句話清楚地指出企業能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。 3.因此您可檢查您訂的管理目標是否能提昇客戶滿意度，是否能帶給企業競爭優勢。 正確的 管理目標 提昇客戶滿意度 提昇企業競爭優勢 * 鄭記企管 Page* 十七、管理與領導的差異 管理與領導主要的差別如下： 項 目 管理(management) 領導(leadership) 對 象 人、物、金、情報及管理系統 人 變 動 低 高 控制機能 預算、規章、規畫、管制、職權 願景、價值、 企業文化 進行方式 指示、督促、驅策 期望、承諾 經常用語 效率、系統、流程、標準 激勵、榮耀、 勇氣、貢獻 * 鄭記企管 Page* 十七、管理與領導的差異 17-1 在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。 17-2 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。 * 鄭記企管 Page* 十八、高績效職場管理領導力的技巧 18-1 培養做出好決策的能力。 18-2 發揮激勵部屬的技巧。 18-3 學習“管理人的問題”的技巧。 18-4 發揮團隊的力量。 18-5 培育您的部屬。 * 鄭記企管 Page* 18-1 培養做出好決策的能力。 1. Do the right things 做對的事 Do the things right 把事情做好 2. 80/20原則 輕重緩急的判斷 3.掌握事實，根據數字說話 * 鄭記企管 Page* 18-2 發揮激勵部屬的技巧 1. 有效的溝通與協調 2.三明治式的批評 3.強化優點、減弱缺點 * 鄭記企管 Page* 18-3 學習“管理人的問題”的技巧 1. 認清問題的中心是“人” 2.快樂的員工 滿意的顧客 3. 3Q Very Much IQ EQ CQ * 鄭記企管 Page* 18-4 發揮團隊的力量 1. 有效的授權 2.員工參與管理 .QIT活動 .提案改善活動 3.整合全員的智慧與力量 * 鄭記企管 Page* 18-5 培育您的部屬 1. OJT在職訓練 2.Off JT 集合研修 3.SD自我啟發 ■ 企業培育人才的五個途徑 4.工作輪調 5.體驗學習 * 鄭記企管 Page* 十九、經營之神王永慶一