公务员行为规范与礼仪规范PPT.ppt

公务礼仪与公务员行为规范主讲：赵淑琴; 公务员是全面履行政府职能、依法行使行政权力、管理社会事务和提供公共服务的主体。;维护政府形象是每一位公务员义不容辞的责任。政府拥有良好的形象，对公务员来说，也会有强烈的荣誉感。 每位公务员都是政府的形象代言人！ ; 国家公务员行为规范是国家公务员在履行职责、执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则。 ;礼仪就是做事做人。做事就是立规矩，做人就是做关系。 礼仪的内容：衣、食、住、行、访、谈、送 礼仪作用：塑造良好形象，进行有效沟通 ;礼仪分类;公务礼仪的含义： 是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 公务礼仪的根本目的： 提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。;公务礼仪的特征：;公务礼仪的核心与原则;今天介绍的主要内容;个人形象礼仪;你是一个什么样的人？;个人形象礼仪;影响第一印象的因素;个人形象管理六要素;（一）公务员仪容礼仪;（二）服饰礼仪 着 装 的 原 则; 装 着 三 场 合;公务员服饰形象四原则;男士西服礼仪 1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）要少装东西 ; ;曾荫权的领结;奥巴马的领带;女士着装礼仪:  在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意： 一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。;人 靠 衣 装 马 靠 鞍; 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;（三）举止礼仪;抬头、挺胸、直背、舒肩、收腹，两臂自然下垂，两腿绷直，身体重心放在两腿前部。 ; 入座时要轻而缓，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，立腰、拔背双膝自然并拢，双腿正放或侧放，坐在椅子上应至少坐满椅子的2／3宽座沙发则至少坐1／2,离座时要自然稳当。;;;端庄大方 幽雅得体 阳刚稳健; 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。;标 准 走 姿; 面部表情 罗曼?罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。” ; 微笑 经常面露微笑的人和别人沟通时比较占优势，因为别人会认为你很友善、很亲切，对你所说的话，接受度就会比较高。 ; 目光语：;视线向下表现权威感和优越感。;握手礼仪; 公务交际礼仪 ; 不要打断别人 ?? 不要轻易地补充对方 ?? 不要随意更正对方 ; 内部交际：团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 ;1.与上级的交往： ⑴要服从上级的领导，恪守本分； ⑵要维护上级的威信，体谅上级； ⑶要尊重上级，支持上级。;2.与下级的交往： ⑴要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格； ⑵要善于体谅下级，重视双方的沟通； ⑶要善于关心下级，支持下级的工作。 ;3.与平级的交往： ⑴要相互团结，不允许制造分裂； ⑵要相互配合，不允许彼此拆台； ⑶要相互勉励，不允许讽刺挖苦。; 外部交际 ：既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 ;1.与群众的交往： 一要待人热诚，不允许对群众冷言冷语 二是主动服务，不允许对群众漠不关心 三是不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心 四是一视同仁，不允许对群众亲疏有别。;2.与社会的交往： 一是要掌握分寸，防止表现失当； 二是要公私有别，防止假公济私； 三是要远离财色，防止腐败变质； 四是要正视权力，防止权钱交易； 五是要广交朋友，防止拉帮结派。 ;公务接待礼仪（位次礼仪、宴会礼仪）;行进中的礼仪;乘坐交通工具的礼仪;双排座的小型轿车：如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。; 如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下图。;轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下图： ;多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图:;宴会礼仪;中餐的席位安排;中餐席位;西餐席位;照相;公务员工作礼仪;办公室礼仪;电话礼仪; ; 网络礼仪 1、因公上网，公私分明； 2、择时而用，适时而至； 3、保守秘密，防止犯罪。 ;汇报礼仪 ?形式适当：口头汇报、书面汇报还是电话汇报。 ?把握汇报的时机和