深圳特区基层防保所常见护理差错与防范.docVIP

精品论文 参考文献 深圳特区基层防保所常见护理差错与防范 宋宇美（广东深圳市龙华新区龙华预防保健所 广东深圳 518109） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）23-0306-01 【摘要】 常见护理差错是引起医患纠纷的原因之一，减少护理差错的措施有树立正确的服务理念、娴熟的专业理论知识、熟练的操作技术和良好的语言沟通能力等，就可以减少或避免发生护理差错。 【关键词】 特区基层 护理差错 防范 【Abstract】 The common nursing errors is one of the reasons causing the patient disputes,measures to reduce nursing errors to establish a correct concept of theoretical knowledge of a skilled professional,skilled operation techniques,and good language communication skills,you can reduce or avoid care error has occurred. 【Keywords】 SAR primary care error prevention 深圳特区基层（街道、下同）防保所是因应形势，审时度势成立的一个街道级卫生防保机构，[1]其工作任务担负着卫生监督与疾病控制双重职责。深圳特区基层防保所成立几年来，在防控各种疾病的发生，保障群众身体健康方面做了大量的工作，作出了重大贡献。由于工作中直接服务于群众的护士工作量大，因此护理工作差错在所难免。下面就特区基层防保所常见护理差错与防范提出个人浅见。 1、深圳特区基层防保所工作概况 深圳特区基层三资企业多，分布广，一个街道有不同企业几百家乃至二、三千家，企业招聘了大量的劳务工，由此产生服务行业相关产业链，导致一个街道拥有少则三五十万，多则上百万人口。特区基层防保所为做好辖区预防保健工作，其业务科室设置主要有职业卫生监督科、环境与学校卫生监督科、计划免疫科、医疗监督科、体检科（门诊部）检验科、放射室、机能检查室等。 2、深圳特区基层防保所容易造成护理专业工作差错的原因 造成深圳特区基层防保所常见护理差错类型大致有程序性差错、技术性差错、操作性差错与文字性差错几种，导致常见护理差错的原因与下述因数有关。 深圳特区基层防保所只承担公共卫生的监督和服务工作，没有医疗救治任务，因此护理工作专一，仅只开展预防接种与???化取样工作2个项目。但由于接受服务的人员多，护理专业工作量很大，一个护士有时一天要进行300至400余人的预防接种和生化取样工作，重复单调的机械动作是造成工作差错的主要原因。 造成护理专业差错的原因还与业务技术、工作责任心、服务态度及语言表达能力等有关。业务技术好坏与护理专业工作差错频率密切相关。业务技术差，操作规范不了解、操作技术不熟练，容易造成操作者准备差错、操作行动差错等。业务技术差容易造成感染或取样重复，这些都容易引起医患纠纷。工作责任心也是造成护理专业工作差错的原因之一。工作责任心不强，工作中不专心致志，工作时吊儿郎当，也容易造成护理专业的工作差错。很多工作多年的护士因其导致重大医疗事故或医患纠纷。[2]服务态度虽然不是护士专业工作差错的原因，但服务态度与医患关系密切，一句贴心圆润的话和一个轻柔和软的动作可以化解一场干戈。如果把受检者当做求索者或被施舍者对待，护士站在一个居高临下的位置，对受检者不尊重、不理解，必然引起受检者反感，很多医患纠纷大多是因为服务态度而起。语言表达能力与护理专业工作差错也有一定关联。精准的解释和正确的表述能让受检者满意。如果词不达意，甚至用词错误，极易引起受检者的误解。 3、常见护理专业工作差错的防范措施 针对深圳特区基层防保所护理差错原因，采取下列几种措施即可规避之。 3.1制订严格的操作规程和工作规范。“没有规矩，不成方圆”，只要制订了严格的操作规程和工作规范，认真按照要求开展工作，护理差错是完全可以避免的。 3.2加强业务理论知识学习，熟悉操作过程，熟练操作技术。“熟能生巧”，多学多练可以提高个人业务技术，只要有了娴熟的业务理论知识，掌握了操作过程中的每一个环节，熟悉了操作技术，就有可能避免护理差错的发生。 3.3端正服务态度，提高服务素养，锻炼口才，提升演讲和表达能力。“你敬别人，人皆敬你”，护士和受检者虽然处于服务和被服务