激励机制在校医务所护理人员管理中的应用探讨.docVIP

精品论文 参考文献 激励机制在校医务所护理人员管理中的应用探讨 莫海燕 　　（广东轻工职业技术学院医务所 广东广州 510300） 　　【摘要】目的 探讨激励机制在校医务所护理人员管理中应用的效果，以期提高临床护理服务质量。方法 通过采用自制护理服务绩效考核表和患者满意度调查表，对激励机制实施前后的护理服务效果进行对比。结果 激励机制实施前后，对绩效考核指标和患者满意度进行评定，差异均具有显著性（P＜0.05）。结论 将激励机制引入到校医务所护理人员的管理中，有利于提高护理服务质量和效率。 　　【关键词】 激励机制 校医务所 护理 护理管理 满意度调查 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）04-0028-02 　　学生既是未来社会建设的中坚力量，同时也承载着长辈的深切期望，因此学生的健康成长一直为社会所重点关注。校医务所在学校疾病预防和突发事件处理等方面，承担着重要的角色[1]。与其他医疗机构不同，校医务所的服务对象是全校职工及学生，其主要职责包括提供适宜的医疗服务，预防流行疾病，健康宣传教育及卫生保健工作。一支技术水平精湛，医风医德高尚的校医务所队伍，常可降低突发事件的风险，为学生的健康状况提供保障[2]。但是就所处环境而言，校医务所有别于大型医院，工作内容相对单一乏味，而且日工作量时多时少，这极易使医护人员养成消极懒散，放松懈怠的工作态度。这种职业倦怠的现象一旦蔓延，将严重影响为患者提供的医疗服务质量，并难以确保患者获取满意的医疗服务，甚者将会延误患者治疗，酿成不良后果。针对上述问题，我校医务所通过引入激励机制，在提高护理人员的工作质量方面，取得了十分明显的效果，现将相关经验汇报如下。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　考评对象为我校医务所的所有护理人员。考评时间分为两段，即2012年6月～12月和2013年1月～6月。对于实施前段，即2012年6月～12月这段期间，我校医务所尚未实施激励机制，仅收集相关调查量表反馈信息，并加以统计。对实施后段，即2013年1月～6月这段??间，在实施激励机制同时，并收集统计调查量表的反馈结果。最后对结果进行汇总，并分析激励机制的实施效果。 　　1.2评价方法 　　评价方法借助于我校医务所自制的两种量表进行调查反馈，包括绩效考核调查表和患者满意度调查表。 绩效考核调查表，评价内容包括护理技术水平，工作责任感，健康教育效果，服务沟通态度，团队合作意识等5项内容，并采取评分制，评分标准为1～3分，分数越高，证明护理服务效果越好。患者满意度调查表则分为非常满意，满意，一般，较差等4项评价标准，并附有就诊者的意见及建议。 　　1.3统计学方法 　　应用SPSS12．0统计软件，对数据进行分析处理，并且采取chi;２ 检验，以P＜0.05为差异具有显著性。 　　1.4结果 　　对考评结果进行分析，如表1所示，在绩效考核指标及患者满意度方面，差异均具有显著性（P＜0.05），激励机制的实施，对护理服务质量具有一定改善与提升。 　　表1 激励机制实施前后护理服务评价指标对比（xplusmn;s） 　　评定项目 激励机制实施前 激励机制实施后 P值 　　护理技术水平 工作责任感 健康教育效果 服务沟通态度 团队合作意识 患者满意度 1.52plusmn;0.31 　　1.63plusmn;0.28 　　1.41plusmn;0.35 　　1.32plusmn;0.29 　　1.55plusmn;0.14 　　68％ 2.46plusmn;0.42 　　2.39plusmn;0.12 　　2.11plusmn;0.33 　　2.54plusmn;0.26 　　2.16plusmn;0.17 　　83％ ＜0.05 　　＜0.05 　　＜0.05 　　＜0.05 　　＜0.05 　　＜0.05 　　 　　2.激励措施 　　2.1目标激励 　　在分析护士职业倦怠的过程中，我们发现之所以出现这一现象，究其原因是护士缺乏积极上进的动力，而且单调乏味的工作周而复始，过于平静安逸的工作环境，都加重了护士的怠惰情绪。基于此，我科采取目标激励措施，即通过设立合理的奋斗目标，在公平的竞争机制和严格的奖惩制度作用下，推动护士自发地全身心投入到工作中来。医务所根据每月反馈的绩效考核结果进行统计，并对表现优异的护士，予以分层次奖励。按照护士的工作表现，加以评定星级。星级分为1～3级，星级越高证明工作表现越好。通过物质奖励和表率作用，动员全体护士都朝着三星级护士方向努力。 　　2.2人性化管理 　　在实施激励机制过程中，除了制定合