品质异常的处置与预防实务培训教材..pptVIP

目 录 目 录 Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ISO9000:2005 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 手把操作力 6±2kgf 滑板滑动力 12±2kgf 合绵硬度 14±2kgf/314c㎡ 2.品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試． 2、传统的QC七大手法概要与特性 v品管七大手法： 檢查表——收集、整理資料； 排列图——確定主導因素；(柏拉图) 散佈图——展示變數之間的線性關係； 因果图——尋找引發結果的原因； 分層法——從不同角度層面發現問題； 直方图——展示過程的分佈情況； 控制图——識別波動的來源； 一、檢查表（資料獲取表） v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對 資料進行粗略的整理和