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柔性管理浅谈 【摘要】：柔性管理是一种人性化的管理方式，已成为未来管理的发展趋势。文章从柔性管理的本质及其特征出发，分析了实施柔性管理的必要性，并针对正 确实施柔性管理的一些要求提出了几点看法。 【关键词】：柔性管理；管理创新中图分类号：Ｃ９３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２－６９０８（２００８）０１１０１２５－０２ 刘 倩 （中南财经政法大学信息学院，湖北武汉４３００７４） 一、柔性管理的本质及其特征 与＂以规章制度为中心＂的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种＂以人为中心＂的＂人性化管理＂，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。具体地说，它有如下特征： １．柔性管理的内在驱动性。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。而只有当组织规范内化为员工的自觉认识，组织目标转变为员工的自发行动，这种内在驱动力，自我约束力才会产生。 ２．柔性管理影响的持久性。 柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。 ３．柔性管理激励的有效性。根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。一般说来，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。 柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就，有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种＂防患于未然＂的机制。 二、实施柔性管理的必要性 柔性管理对人的智力活动，尤其是创造性活动具有特别的意义，这一点对于未来的＂视创新为生命＂的知识型企业尤为重要，加之知识经济时代下企业组织系统的弹性化和生产作业的柔性化，也对相应的管理体制提出了要求，柔性管理就是适应这一要求的未来管理的发展趋势。 １．柔性管理能激发人的创造性。在工业社会，主要的财富来源是资产；而在知识经济时代，主要财富来源是知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者主要是指以专利、 科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而隐性知识则是员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，而隐性知识只存在员工的头脑中，难以掌握和控制。如何让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现＂知识共享＂呢？强行的剥夺是不可取的，显然只能通过柔性管理。 ２．柔性管理能适应瞬间万变的外部经营环境。 知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性，一方面要求战略决策必须整合各类专业人员的智慧，另一方面又要求战略决策的作出必须快速。这意味着必须打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。 因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过柔性管理，才能提供＂人尽其才＂的机制，才能迅速准确作出决策，才能在激烈的竞争中立于不败３．柔性管理能满足柔性生产的需要。在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中。满足＂个性消费者＂的需求，更加需要生产柔性化和精细化。＂顾客化生产＂对外尊重每位消费者的需求，对内赋予每个员工以责任，这可以看作当代生产经营的一种必然趋势。企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到企业的管理模式上来，导致管理模式的转化，柔性管理也便应运而生。 三、柔性管理的要求 在柔性管理过程中，管理的权力被弱化和分散化，而员工个体被赋予了很大的决策权和自我管理权。整个组织中高度集权的层级管理演变为高度分散的自我管理，在企业里形成了人人参与创造，人人参与管理的氛围，企业中每个人既是被管理者，又是管理者。组织中的管理权力，恰似水，表面看似非常弱小，但是依靠激励，感召，启发，诱导等方式，依据组织的共同价值观和文化，精神氛围等发挥出来的整体管理效应却能实现组织运作的高效率，高效益。 １．柔性管理要求企业管理层按照事物自身的法则进行管理，不把人的主观意志强加或妄加给事物及其过程，这就是说要消除＂制度＂等外部刚性手段所带来的各种制约因素，每一个员工在组织