论新时期图书馆读者服务工作之创新研究.pdf

·图书馆的现代化服务· 论新时期图书馆读者服务工作之创新 雒爱琴(白银市图书馆甘肃白银730900) 图书馆是现代社会信息交流与传播的重要阵地，是吸取和利 用知识的重要场所。随着社会的发展和科技的进步，图书馆在迎来 前所未有的发展机遇的同时，服务内容和服务方式也面Il缶严峻挑 战。图书馆如何在新时期寻找出新的读者服务工作方式，更好地为 读者服务，实现图书馆为读者服务质的飞跃，已成为摆在图书馆人 面前的新课题。 1．新时期图书馆读者服务工作的特点 读者服务工作是图书馆工作的基本内容，“读者第一、服务至 上”是读者服务工作的根本宗旨。传统图书馆的读者服务工作是以 书刊资料为单位的文献传递服务，一般是以读者到图书馆利用和 借阅图书资料为内容。随着因特网的日益普及，高新技术的广泛应 用，知识经济的兴起，图书馆读者需求发生了巨大变化，读者服务 工作呈现出新的特点。 1．1读者需求发生了巨大变化 现代信息环境与科技迅速发展的条件下，读者的信息需求发 生了很大的变化。在质的方面，读者对信息的需求不再是原来地借 阅几本书，复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了，而是要 286 l图书馆的现代化服务 L--———_·—_--—_-——_·-_-_-_--——·__‘● 求全方位、综合化和高效化的信息服务。在量的方面，进入新世纪 以来，知识经济所形成的“知识驱动”必然促使读者对信息、知识的 需求呈现强劲增长的态势。1999年联合国教科文组织在首次发表 的《世界科学报告》中指出，发达国家和发展中国家的差距主要是 “知识的差距”。为了缩短差距，增强综合国力，我国自20世纪末就 坚持“科教兴国”、“人才强国”的战略方针，一方面大力普及教育， 努力提高全民的科学文化素质；另一方面，制定相关政策鼓励企业 自·主创新，创造自己的品牌。凡此种种，都不同程度地刺激了读者 对信息知识的需求。而图书馆是人们实施终身教育的大课堂，是当 今社会中最能向读者提供平等教育的机构。因此，读者对图书馆的 信息需求量剧增是不言而喻的。 1．2读者服务呈现出多维状态 目前我国图书馆的发展已成为多元化的格局，既存在手工操 作的传统图书馆，又存在以计算机为操作手段的自动化、网络化的 图书馆。在同一个图书馆内，存在着多种操作和服务方式。具体表 现为：多种信息载体共存互补，即存贮方式与传统书、刊、报的典 藏、流通方式并存，人与机器并存等。在新世纪里，图书馆自动化、 网络化的程度越来越高，机器的数量、品种、使用频率飞速增长，读 者服务形式就越来越多。 1．3图书馆信息服务与信息研究并存 20世纪，图书馆的信息服务较过去有了一定的提高，但多数还 是传统的或自动化的文献信息服务，包括层次较浅的文献代查代 译、联机检索、文献复制、课题查新、读者培训及少量的文献综述服 务。总地来说，其工作大部分是“纯服务型”的。随着网络技术的广 泛应用，读者所需求的信息可从网上直接获取，但由于网络上的资 源是分散的、无序的，给读者带来了很多不便。这就需要图书馆一 方面对网络资源进行搜索、筛选、组织、下载的综合服务，为读者利 用网络资源提供方便；另一方面，更要注重网络资源的研究与开 发，对信息进行重组、整合与创新，加强对用户所需信息产品、专题 产品、综述产品、特色产品的研发工作。 2．新时期读者服务工作的创新方向 图书馆学家阮冈纳赞早在1931年就明确指出，读者是图书馆 的主角，服务才是图书馆的终极目标。在新时期，图书馆人若想在 未来的激烈竞争中占有一席之地，就必须结合读者服务工作的新 特点，在服务理念超前化、服务内容多样化、服务手段网络化上下 工夫，在服务创新上做文章。 2．1创新服务理念 2．1．1树立以人为本的服务理念。以人为本，是当前建设社会 主义和谐社会必须坚持的原则。“人”是图书馆读者服务工作中最 活跃的起决定作用的因素，不仅决定图书馆读者服务工作的效益 和质量，而且决定图书馆事业的前途。因此，各级图书馆应紧紧围 绕“人”这一核心，做到尊重读者，理解读者，提高读者，不断从方方 面面为读者创造舒适、和谐的阅读环境，充分考虑人的需求，最大 限度地给予人自由空间的服务。 2．1．2树立信息意识。信息社会的发展，服务创新要与时俱进。 图书馆的各项工作都需围绕信息地采集、整理、加工和提供利用来展 开。离开信息，图书馆工作就无从谈起。因此，树立信息意识，强化信 息服