对岗位的认知与理解—中层的角色定位.pptVIP

3、部门间的沟通方式 常规工作的例行沟通 常规会议的例行沟通 特殊问题的专项沟通 友好往来的非、半正式沟通 特殊对象的书面沟通 MOT Training 4、部门间的服务模式 以流程为主的服务 以管理为主的服务 以配合为主的服务 以协调为主的服务 MOT Training 5、部门冲突的解决与处理 产生冲突的原因（工作、利益、性格、历史） 怎样看待冲突 冲突的处理主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机 MOT Training 第七部分 如何管理下属 MOT Training 1、如何管理下属 以身作则 管理：批评/处理 保持适当距离 我做给你看 叫你怎么办 把自己的想法变成下属的意愿 MOT Training 2、与下级沟通 意图明确 倾听意见 解释说明 留有余地 下级就是参谋 预测方案（制度）出台、实施后下属的反应 MOT Training 3、带好自己的团队 关心与培养 理解与爱护 玩笑与艺术 模糊也是艺术 玩的艺术 附：情景领导的部分内容 MOT Training 被领导者准备度1（R1） 没能力，没意愿或不安 指标： ·工作表现不够水准 ·因工作而恐慌 ·不清楚方向 ·拖延工作 ·完不成工作 ·对工作有疑问 ·逃避或推卸责任 ·有防卫心理或感觉不舒服 R4 R3 R2 R1 MOT Training 没能力，没意愿的R1： ·防卫心理、好辩论、爱抱怨 ·延迟完成工作 ·仅仅完成所要求的工作 ·有很强的挫折感 没能力，不安的R1： ·由身体语言体现出不舒服：皱着眉头，垂着肩膀，斜靠着坐 ·迷茫，不清楚 ·对可能的结果充满恐惧 ·害怕失败 被领导者准备度2（R2） 没能力，有意愿或自信 指标： ·渴望或兴奋 ·感兴趣和积极响应 ·表现出一定的能力 ·乐于接受建议 ·专注 ·热情 ·对新工作没经验 R4 R3 R2 R1 MOT Training 没能力，有意愿或自信的R2： ·语速快，说话急促、激烈的 ·寻求明确工作 ·点头、表示“是的，我知道”之类意思，并显示渴望 ·仔细倾听 ·问题回答得比较肤浅 ·愿意接受工作 ·快速行动 ·只考虑完成任务，而没有考虑工作中一步步的细节 被领导者准备度3（R3） 有能力，没意愿或不安 指标： ·已经证明拥有所需的知识和能力 ·对“完成任务”或“采取下一步行动”表现出犹豫不决 ·表现出恐惧、烦恼和困惑 ·单独行事 ·不断寻求反馈 MOT Training R4 R3 R2 R1 有能力，没意愿的R3： ·犹豫或抵触 ·感觉到责任过重或工作量太大 ·寻求增援 ·绩效太好好像会成为惩罚 有能力，不安的R3： ·怀疑自己的能力 ·专注于可能发生的问题 ·缺少自尊 ·怂恿领导一直参与 被领导者准备度4（R4） MOT Training 有能力，有意愿并自信 指标： ·随时将工作进展报告领导 ·自觉开展工作 ·被领导者以结果为导向 ·主动汇报各种工作情况 ·能针对工作做出有效的决策 ·完成的工作都达到最高的标准 ·意识到自己的专业才能 R4 R3 R2 R1 有能力，有意愿并自信的R4： ·让老板随时知道工作的进展 ·有效地使用资源 ·积极应付，以工作结果为导向 ·知识丰富；能与他人分享工作各个环节的信息 ·乐意成为他人的资源 ·分享创新的观念 ·主动承担工作任务 ·准时或提前完成所负责的工作 风格1（S1）：高工作/低关系 MOT Training 有 效 无 效 告 知 苛 求 引 导 贬 低 指 示 专 横 建 立 批 评 对于没能力，没意愿的R1： ·直接向其陈述具体内容 ·肯定小小的进步 ·考虑不执行的后果 ·维持情绪的平衡 对于没能力，不安的R1： ·提供适量的工作信息 ·千万不要压制被领导者 ·减少对出错的担心 ·一步步地进行帮助 ·以指导为主 提供细节内容：谁做、做什么、何时做、何处做及如何做 确定工作角色 主要是单向沟通 由领导者做决策 密切的监督和明确的责任 一步步的指导 保持简单并明确 风格2（S2）：高工作/高关系 MOT Training 有 效 无 效 推 销 操 纵 解 释 说 教 澄 清 辩 解 劝 说 强词夺理 对于没能力，有意愿或没能力，自信的R2： ·通过劝服来让被领导者接受 ·核对被领导者对工作的理解 ·鼓励提问 ·讨论细节 ·发掘相关的技能 ·解释“为什么”类似的问题 ·向被领导者一步步的解释工作任务（而不是“随他去”） ·强调“如何”去做 提供：谁做、做什么、何时做、何处做、如何以及为何做 解