病案管理人员职业倦怠的预防及应对措施.docVIP

精品论文 参考文献 病案管理人员职业倦怠的预防及应对措施 曾卫华 （河南省驻马店市第一人民医院 463000） 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）11-0424-01 【摘要】 病案管理人员的职业倦怠是管理人员在长期处于工作压力下的一种不良反应，是病案管理业界共存的问题。本文就病案管理人员职业倦怠的预防及应对措施作一探讨。 【关键词】病案管理 职业倦怠 近年来，随着社会活节奏的加快，职业倦怠现象在我们的身边越来越多见。而随着我国医改的不断深入，全民医保的逐步推进，临床的工作量不断增加，病案管理工作也越来越繁重，病案管理人员的职业倦怠现象逐渐增多，这不仅影响了医院病案管理的质量，也严重影响了病案管理人员的身心健康及医院整体管理水平的提高。 1 职业倦怠的概念 职业倦怠是上班族在工作的重压之下所体验到的能量被耗尽、身心俱疲的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏，是由工作引发的心理枯竭现象[1]。一般表现为：(1)对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望；(2)工作态度消极，对服务或接触的对象没耐心、不柔和；(3)对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到、早退，甚至开始打算跳槽或转行；(4)在人际关系上，常对他人产生不信任感、冷漠孤僻等[2]。 2 病案管理工作中可产生职业倦怠的因素 2.1 工作负荷过大 现在一般的医院的病床数和病案管理人员的比例极不协调，病案管理人员相对较少，但同时其工作量比较大。病案管理人员既要完成对病案的排序装订、分科登记、病种卡建立和病案归档上架，还要负责临床及科研所需病案的查阅、复印病历等工作。每天重复着大量繁琐的工作，难免失去职业乐趣，形成工作倦怠感。 2.2 工作价值得不到体现 目前国内普遍存在重视临床一线，忽视病案管理的错误认识。在一些医疗机构中无论是编制上、行政上都没有适当的地位。人员配备、硬件设施、经费投入方面普遍存在紧缩现象。久而久之，管理人员的积极性、创造性必将受到打击，对工作失去热情和动力,产生职业倦怠感。 2.3 个人思想因素 我国病案管理专业教育起步晚，2000年才开始设立大专教育。多数医疗机构从事病案管理工作的人员来源复杂，结构混乱，专业病案人员较少，取得ICD一10编码资格证者更少，一些病案管理人员把病案室当做是退休前的养老, 自身不重视病案管理工作，认为病案管理任何人都可以做，缺乏技术含量,对病案管理工作缺乏正确的认识。 2.4 医院病案管理因素 病案管理是一项繁琐复杂，脑体并用的工作，是医院管理中很容易被忽视的部分。 不少医院不重视病案的开发利用，病案管理工作被视同简单的病案保管工作，管理方式落后，病案管理设备陈旧、落后，很大程度上还依靠传统的手工操作进行病案的整理、分类、归档等工作，劳动强度大，病案管理人员往往容易产生工作倦怠感。 3 预防及应对措施 3.1 建立心理干预机制 一是以积极的心态进行心理调适，正确认识病案管理工作，预防为先。加强自身素养的培养，提高自己应对困难的能力，建立积极、乐观、健康的心态，保持豁达[3]。病案作为病人诊疗记录的案卷，既可为医院的诊疗、科研、教学提供科学依据，又在处理医疗纠纷、医疗保险、伤残事故及民刑案件中具有法律效用。因此，病案管理不仅是医院管理工作的重要组成部分，也是社会档案管理的不可缺少的一部分。病案管理人员要以积极的心态进行调适，作好病案管理工作。二是心理疏导，有利于病案管理人员不良情绪的释放和身心健康，有利于重建职业自尊和兴趣。可以创建形式多样的减压措施和有效的减压方法，如设立院长职工接待日、院内体育运动比赛、旅游等。 3.2 加强病案管理人员的教育学习 根据不同的人员情况进行有针对性的教育学习，方式应该灵活多变。最终提高病案管理人员的专业水平，认清自身的能力和目标，正确的面对工作、生活和学习，并处理好人际关系。 3.3 提高病案管理人员的待遇 病案管理工作是医院管理工作的一个重要组成部分，病案管理工作的好坏直接影响到整个医院的管理水平的提高，医院应该重视病案室的建设和发展，适当提高病案管理人员的待遇，制定适合病案管理发展的人员晋升制度，改善工作环境，提高工作愉悦感，减轻职业倦怠感。 3.4 改进病案管理手段， 随着医院信息化的发展，数字化医院进程的不断推进，电子病案的出现将引起病案管理工作内容和方式的改变