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后勤部工作概述 后勤部主管：郑平 第一部分：后勤部部门构成 工程部 保安部 锅炉房 第二部分：后勤部各部门工作职责 工程部（一） 负责酒店所有设备的保养维修工作； 管理酒店消防设施设备； 酒店消防设施设备的日常维护与检查； 配合各部门做好日常接待工作； 配合总经办做好酒店员工的消防、安全培训工作； 工程部（二） 负责酒店会议室音响设备的调试管理工作； 负责酒店的消防工作； 负责酒店庭院的冲洗工作； 全力配合酒店各部门的工作。 保安部 酒店保安是体现酒店整体形象的一个重要标志。酒店保安的礼仪是否规范，言行举止是否到位，直接影响到顾客对酒店的第一印象，影响到顾客对酒店的评价。因此，加强对酒店保安礼仪培训，提升酒店保安的礼仪素养和职业形象十分必要。 保安部职责 （一） 负责酒店停车场车辆出入管理工作； 负责整个酒店经营与非经营区域的日常定期巡视工作； 负责酒店日常安全保卫工作； 配合工程部负责酒店的消防工作； 保证酒店财产安全 ； 全力配合酒店其他部门工作。 保安部职责 （二） 完成重要贵宾礼仪接待工作； 协助酒店对突发事件进行管控处理。 锅炉房 负责酒店冷热水的日常供应； 负责酒店锅炉及冷热水箱的日常维护工作； 做好锅炉燃料以及热水的节约工作； 清理锅炉炉灰； 全力配合工程部的维修工作。 第三部分：仪容、仪表规范 工程部仪容仪表规范 工作状态良好，精神饱满； 当班期间必须着工装上岗，佩戴工牌，着装整齐； 保安部仪容仪表规范（一） 岗上须使用礼貌用语，并详细了解酒店入驻客户情况； 当班期间工作状态良好，精神饱满； 工作服整洁，无起皱； 工作服的各种标牌佩戴齐全； 头发梳洗干净、整齐； 各种指挥手势规范标准 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套） 保安部仪容仪表规范（二） 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮 ； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 对所有进入酒店的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 第四部分：工作流程 工程部工作流程（一） 交接班时要做好交接班登记本的填写工作，确认接班人员明确无误时方可下班； 做好每天工作计划，有计划的进行后勤保障工作； 工程部接到酒店各部门维修任务时，必须在规定时间内到场维修； 工程部维修前提为各部门必须及时下达工程维修单，否则不予维修； 工程部工作流程（二） 无日常维修工作时，进行酒店设施设备的检查、维护、保养工作； 保安部工作流程（一） 提前30分钟上班，做好交接班准备工作。； 交接班前，做好保安室卫生工作； 交班人员要仔细检查使用的器材，保持完好，交与接班人员； 交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚，认真做好交接班记录，交接手续完毕方可下班； 保安部工作流程（二） 检查车场车辆停放情况，发现异常问题及时上报； 对夜间抵店车辆要做细致的停放前检查，发现问题及时与车主联系确认，放可停放。 做好停车场车辆停放登记工作。 保安部工作礼貌（一） 对所有进入酒店的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。  保安部工作礼貌（一） 总之，工作礼貌要做到以下五项： 微笑服务 主动问候服务； 一次到位服务； 客人称谓服务； 指挥疏导服务； 礼仪性服务；  保安部工作礼貌（二） 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。 巡视文明用语； 对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请您注意您的衣着。 先生/女士您好，本酒店谢绝推销。 车场内 ； 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！对不起先生/女士，请您将车停在车外内，以免被刮碰。   锅炉房工作流程 早上上班后，首先检查热水箱存水量； 询问前台客房在住、预定情况以及餐厅订餐情况，以此为依据计划当日热水供应量； 检查木柴（煤）存储量，如需增添及时报知采购； 检查锅炉、冷热水箱以及管道的运行情况； 每天下班前询问前台客房在住、预定情况，根据客房在住、预订情况决定是否增加热水供应量。 保安部工作态度（一） 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 遇