品质意识与品质观念提升.pptxVIP

培 训 公 约 1、不得迟到早退，服从现场安排 2、上课认真听讲，请勿大声喧哗 3、手机调成静音，以免影响他人培训期间欢迎：---提问题和积极回答问题品质意识培训A栋1楼会议室培训内容： 1、何谓品质 2、品质的重要性 3、品质意识理念 4、提高品质意识 品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的1、何谓品质？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？质量的思考为什么呢？我们到底应该怎么做？1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！4、如果我告诉你，公共汽车随时都有爆胎起火的可能---- 你还敢去坐吗？“楼脆脆事件” 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）丰田召回事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 质量，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……3.就你的认识，谈谈什么是质量？“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意性）“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001标准定义:质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与 企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。质量定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产质量，符合的程度反映了产质量的水平 20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置适用性质量 符合性质量 质量定义改变 20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则 20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 根据卓越质量理念，质量的衡量依据向主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。 卓越质量 满意性质量 质量定义的误区1.合格品一定是高质量的产品2.质量就是符合要求，越高越好3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的“在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满