工厂班组培训-如何与工人交流.pptVIP

员工管理 ——沟通的重要性 一、如何跟员工讲解福利或要求 二、如何面对员工的抱怨/投诉 三、如何面对员工的霸王假/旷工 沟通的目的 达到管理目的 控制员工的(过激)行为 沟通的方式 语言：培训、交流 肢体：拍拍肩 文字： 团体活动： 案例1：喜酒 小王喜酒酒宴后，剩了好些未开封的白酒； 小王不想浪费； 第二日，喊起公司几位领导和同事，来家里再吃一顿； 同事们问：耶，怎么还有这么多酒呢？ A小王回答：昨天剩的； B小王回答：喜宴特意多订的，专门给兄弟些留的； 同一个事情， 不同的表达， 产生不同的效果！ 一、如何跟员工讲解福利或要求 案例2：新员工各种福利问题 即便参观入职有讲解，但到了车间，员工还是会问同事或班长，一来是忘记了，二来看说法是否一致 工作服（举例） 工作餐 车间热 工资 休假-排班 如何陈述一个事实 一定要基于事实本身 站在为员工好的角度 可以简单说明公司福利现状 但一定要说明整体发展趋势（如交通车、空调） 总之，正面引导很重要 二、如何面对员工的抱怨/投诉 案例3：投诉合格证分发不公平 员工找班长（火气大）：凭撒子她们领那么多，我就只领这么点？还不是要钱咯，每次要点合格证都像讨口的样。 班长A:你手头还有多嘛，先写斗嘛，写完了再来拿嘛。我这哈搞不赢难得跟你扯那些 班长B： 张姐——实在抱歉——我都希望大家一次性都可以多领点——但是我们刚转产，这个规格的合格证班组上总共就只有这么多——你们先委屈斗——先写着——我把6S检查完了，就去找车间下计划——看能不能在本周末领下来——如果能领下来就好了——如果实在领不下来，我请车间先发些白合格证写斗——反正，你们放心，管子都拉得起，务必还没有合格证给你们写哇——他们班组有多的，因为他们一直都是拉的那2种规格，很稳定，所以车间下计划时就敢多下——而我们的变化大，就不敢一次性多下——理解下哈 案例4：投诉绩效/综合激励奖不公平 小王怒气冲冲找班长：凭撒子这次我又是最后一名，我这个月又没烧筒子，又没咋子断管，小张那条线，高烧了2次，经常断管子，他的分还比我高？囊个嘛，就欺负新人所？ 班长：你个人做的撇撒，你哪里扣了分，你个人不晓得吗？那天厂长来检查，你工艺参数没填，不扣分所？排名次又不是光看产量 小王没有解惑，更没有解怒气，怒气冲冲找车间：老子不求做了，老子明天就走。你们这些尽是乱整，回回就瞎我，我硬是囊个好欺负吗？ 班长回答： 班长A：同上 班长B： 小王——来来，走，休息室去，看是我当真弄错了吗，还是有误会，休息室去慢慢说——听他抱怨投诉完——小王，你要相信我，绝对不会故意整你——我跟你无怨无仇，是不是嘛？——而且你入厂3个月，工作还是多踏实的（如果不怎么踏实，也尽量找他的一个闪光点来说）——你上个月也是最后一名？（专门问一次，表示你并没刻意把他弄成最后一名，一来显示你无辜，二来显得你要帮他弄明白）——那我下去把你这2个月的得分好生查一下来，明天下班前回复你，小王你放心，我老张做事绝对耿直，我八仙不得你们新人留下来，囊个会故意整你嘛。——等我查了来，看是我哪里不晓得扣错了，还是囊个的，如果扣错了，下月给你改一定给你改过来，要的不？——先去工作，不要乱想——等我查了来 认真逐项查——如果是该扣——找到小王，把扣分点逐一讲解（员工可能已忘记），如果小王跟小张对比，把小张的分也逐一拿给小王看 车间回答： 车间A：你做的撇是该最后一名撒——产量那些电脑头都登记斗的，囊个做的倒假嘛——你要走，我也不留你（心里嘀咕“反正技能都撇”） 车间B：兄弟——来坐斗慢慢说，消下火——听他慢慢抱怨——哎呀，还有这些所——感谢你来跟我讲，不然我还不晓得他们有可能在下面乱整——你刚刚说要离职，主要就是因为班长乱整，回回都把你排最后一名哪？——听说你都做了3个月了，看来环境工作都适应了，你要走，我肯定舍不得，我肯定希望你留下——你如果安心要走，我肯定也留不住——但是，就算你要走，我也不能让你这样不明不白的走啊——我这里，现在不好下结论——中间是不是有啥子误会——当然，我也不敢保证班长不整假，但是我要去调查了来，毕竟也不能光听你一面之词，对不对——我今天上午有会，最后明天下午我找你，要的不？ 询问班长，逐项调查记录，发现班长无错——小王，我问了班长，也把你2月的扣分认认真真看了，也把小张的拿来逐一对比了，你看嘛，扣分点……——小王，你放心，我们的班长虽然文化不高，但是心都是好的，不得整哪个人——你想嘛，他把你整起走了，他绩效要着扣分多嘛——把你整起走了，他又要重新带新人，不累所——他们一忙起来，就更不大会说话，原谅斗——你扣分的地方，有些确实是班长没有讲解明白——我已经跟班长说了，跟你们新人讲工作要求标准，要讲慢点，讲明白一点，免得你们冤枉扣分，都是辛苦钱，不容易，是