第7章--公关礼仪.pptVIP

第七章 公关礼仪 第一节 文化差异 第二节 公关礼仪 第一节 文化差异 一、文化差异 1、文化差异的来源 （1）地域差异 民族差异 政治差异 经济差异 宗教差异 观念差异 2、世界文化类型 （1）部落主义型 （2）集体主义型 （3）多元主义型 二、文化差异对公关的影响 （1）文化差异对公关的影响 （2）文化差异的公关对策 尊重对方的习俗 克服沟通障碍 三、东西方文化差异的主要表现 （1）关系与情感 （2）面子与利益 （3）原则与细节 （4）含蓄与直率 （5）中庸与冒险 （6）实用与规范 （7）集体与个体 （8）伦理与法制 第二节 公关礼仪 一、迎送礼仪 迎送礼仪包含两方面： 一方面，对应邀前来参加商务的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接； 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。 六、交谈过程中的礼仪 在公关活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。 七、会见礼仪 会见是公关过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。 1、 会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。 2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。 在商务谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。 八、宴请的相关礼仪 宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。 成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。 宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上的礼仪 。 （一）赴宴礼仪应注意： （1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达； （4）入座； （5）进餐；（6）交谈；（7） 祝酒； （8）宽衣；（9）喝茶（或咖啡）； （10）水果； （11）水盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。 （1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早 地、尽快地答复对方，以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人解释、道歉，必要时要亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服装的要求等，以免失礼。 （2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时离去。 （3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。 （4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排，即所谓客随主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻座是年长者与妇女，应主动协助他们先坐下。 （5）进餐。入