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第九章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接的、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结．外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。 一、概念 （一）礼仪  礼是礼貌、礼节，这是一种要求； 仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一， 礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 （二）公关礼仪 是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。 （三）社交方式 社会组织在公共关系活动中主要的社交方式有：  （1）社交沙龙 社交沙龙无任何具体明确的题目或活动程序，只是为大家提供一个互相认识、互相交流、建立联系的机会。它既可以作为组织内部公共关系活动的一种方式，也可以作为为组织外部公众提供了解、沟通机会的一种方式。  （2）专题沙龙 这是指根据工作需要而举行的比较正规的沙龙，如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙等。 （3）周年纪念。周年纪念的形式不拘一格，公共关系人员对此应有重大的公共关系方案出台。 （4）节日晚会。逢年过节，组织要通过节日晚会的活动形式畅谈取得的成绩，展望未来的事业。 （5）迎送晚会。迎送晚会可采取座谈的形式，也可采取晚餐的形式，之后举行晚会表演。晚会主题应围绕着被迎送人员或其工作、学习的性质而定。 （6）聚餐会。其形式包括正式餐会、便宴、酒会、工作进餐等。 二、公关礼仪的类型 （一）内外区分 着重于礼仪服务的对象的内外区别。 1、国内礼仪 指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征； 2、涉外礼仪 指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 （二）从主体应酬的工作对象分 1、内务礼仪 在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 2、公务礼仪 指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 　　 3、商务礼仪 在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 4、个人礼仪 个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 第二节 公关礼仪的基本常识 一、公关礼仪的职能 1、塑造形象 是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。?? 2、沟通信息 是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 3、联络感情 是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。  以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 4、增进友谊 是现代社交礼仪的第四职能。 二、公关礼仪的原则 1、 真诚尊重的原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 2、 平等适度的原则 平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 3、 自信自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 4、 信用宽容的原则 信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会