【财会考试】消费者权益保护法律制度ppt模版课件.pptVIP

经营者有权搜身吗？ 2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为由，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是在众多群众的围观下，被超市里的保安强行带入地下商场的办公室内。但最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市的拒绝。 我国《消法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”我国《宪法》第37条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”超市的这些行为都严重违反了《消法》的规定，侵犯了钱某的人身自由，因此，超市应当对该违法行为承担责任，赔礼道歉，恢复名誉。 经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗？ [典型案例51]快过年了，付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了19元洗澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心的锁将衣物等用品锁好，带上钥匙去浴池洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发现储衣柜被撬了，放在腰带上的手机和口袋里的钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某着急了，找到洗浴中心负责人，要求协商处理此事。洗浴中心以本店有“贵重物品请寄存，发生丢失，概不负责”的店堂告示为由，拒绝承担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜的人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管的义务，一定要赔。你那个店堂告示实际上是违反了法律的规定，不能约束我。”双方争执不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者700元。 我国《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫妇人身、财产安全的义务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示有声明，但是由于该告示违反了《消法》和《合同法》的有关规定，降低了自己的责任，限制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担相应的赔偿责任。 第四节 法律保护 一、国家保护 1、立法机关保护 2、行政机关保护 3、执法机关保护 二、社会保护 消费者组织：依法成立的商品、服务进行社会监督的保护费者合法权益的社会团体。 活动范围： 1、不得从事商品经营和营利性服务。 2、不得以牟利为目的向社会推荐商品 和服务。 第五节 争议解决和法律责任的承担 一、争议的解决 （一）争议的解决途径 1、与经营者协商解决； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构 仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 (二）承担损害赔偿责任的主体的确定 三、损害消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（　）。 A.只能向违法经营者要求损害赔偿 B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿 C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为 D.可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿 下列选项中的哪些行为（ ），消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。 A.标有有效期的商品上的日期涂改而销售该商品 B.谎称某国产家用电器为“进口原装”，进行销售 C.销售未表明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品 D.向消费者出售国家明令淘汰的商品 E.商店提供商品没有明码标价 消费者李某在某商场购买了一台25英寸彩电，使用一个星期左右，彩电突然发生爆炸，李某的脸部被严重炸伤，虽经治疗，但已毁容。正巧，邻居朱某也在场，被炸伤右眼。另外，因爆炸毁坏了李某新居的装修，损失大约一万五千元。 问：1、本案受害人可否索赔，