家政服务员职业道德与服务礼仪.ppt

——家政人员职业道德与实用礼仪 课程大纲 家政服务人员职业道德 职业道德修养 行为准则 家政常用礼仪 家政人员的职业道德修养 忠厚诚实，宽容谦让 尊重雇主，不涉“内政” 守时守信，尽心尽职 好学进取，精益求精 自尊自爱，热情大方 家政人员行为准则 不乱翻，不随意丢弃雇主的东西 工作中出现差错及时汇报 为雇主的家庭财产安全负责 正确处理并化解工作期间发生的矛盾 正确理解善意的批评 课程大纲 家政服务人员职业道德 职业道德修养 行为准则 家政常用礼仪 家政礼仪 良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，是您事业成功的催化剂 常用礼仪——温馨提示 要有整洁文明的仪表 大方得体的着装 举止庄重、体态优雅，面带微笑 要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。 家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。 处理雇主家内部问题： 任何家庭内部大小矛盾，家政人员不宜介入。 家庭内部发生矛盾时，可适当劝解。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。 不管矛盾是何种性质，都应一 视同仁。 不为双方的过激行为作旁证。 仪容装扮要自然大方 注意手的卫生 头发应常洗、常修剪 每天均应坚持刷牙 着装不能过于随意，要符合职业规范 着装清洁是最基本的要求 要穿袜子 LOGO * * * LOGO 总之要做到“两心”换“三心”。“两心”即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。 勤学修身，珍惜自己的人生，珍惜自己的名节，坦坦荡荡，老老实实做人，精益求精，认认真真做事；不染不正之风，不做不法之事。 小 结 好的礼仪如同一封永久的荐书 常用礼仪——温馨提示 对待老人要尊重，有爱心，关怀体贴 少说多做。 和邻居友好相处 有客人来访时，家政服务员要妥善接待。 生活小件自带 服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。 仪容礼节——自我形象整理 仪表礼节——着装要点 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪——微笑 注意事项 LOGO * *