安管员应知应会培训教材.doc

西地亚巴黎春天 安管员应知应会培训教材 编 写： 审 核： 批 准： 实施日期： 《安管员应知应会培训教材》培训签到备案表 序号 受训人 授课人 时间 考核 序号 受训人 授课人 时间 考核 1 20 2 21 3 22 4 23 5 24 6 25 7 26 8 27 9 28 10 29 11 30 12 31 13 32 14 33 15 34 16 35 17 36 18 37 19 38 西地亚巴黎春天安管部的核心价值观 安管部性质 西地亚巴黎春天管理处安管部是受西地亚巴黎春天全体业主委托，在四季物业西地亚巴黎春天管理处具体领导下，依照国家相关法律和物业管理服务合同，在西地亚巴黎春天小区内，通过协助公安机关进行维护小区内公共秩序与公共安全，并依照国家相关法律和物业管理服务合同，进行维护小区全体业主各项合法权益的组织。 安管部内部管理目标 用心建立一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明礼貌、值得信赖的小区保安队伍 保安服务总要求 ★安管员标准： 安全员＋服务员＋迎宾员＝合格的安管员 ★小区秩序维护目标：安全、有序、文明、和谐 ★保安服务目标： 1、无重大责任事故（机动车辆被盗事件、住户家中被盗事件、聚众闹事致发生冲突事件、行凶伤人事件、损失金额超过叁仟圆的火灾事件）发生。 2、保安服务满意率不低于90% 目 录 第一章：物业管理、法律基本常识……………………….04 第二章：公司基本情况…………………………………….05 第三章：安管部交接班制度……………………………….06 第四章：安管员巡逻基本要求…………………………….06 第五章：装修协管操作流程………………………….……07 第六章：消防基本常识………………………………….…07 第七章：对讲机使用规定………………………………….08 第八章：保安管理基本规程…………………………….…09 第一章：物业管理、法律基本常识 一、物业基本常识 1、物业的概念：指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 2、物业管理的概念：指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同， 对物业的房 屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3、物业管理的内容：常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。 4、物业管理行业属于第三产业（服务行业）， 物业管理企业与业主的关系是：委托与被委托、服务与被服务的关系。双方关系平等。 二、国家发展改革委、建设部的《物业管理收费办法》中规定 物业管理服务费 包括： （1）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）、物业管理区域清洁卫生费用； （4）、物业管理区域绿化养护费用； （5）、物业管理区域秩序维护费用； （6）、办公费用； （7）、物业管理企业固定资产折旧； （8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）、经业主同意的其它费用。 三、物业管理服务过程中常用的法律法规。 1、主要有：《全国物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《物权法》、《中华人民共和国治安处罚法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等等。 2、大家要利用各种途径学习和掌握相关法律知识，以利于更好地开展小区保安服务。 第二章：公司基本情况 一、西地亚集团概况： 广东中宝四季集团是一家以房地产开发为龙头的大型综合企业集团公司，在东莞、阳江等地开发有多处房地产项目，公司实力雄厚，待遇优厚，发展前景广阔。 二、西地亚物业服务有限公司概况： 1、物业公司地址： 。 2、目前公司下辖：长安健逸天地、西地亚巴黎春天、阳江半山四季、等管理处。 3、西地亚巴黎春天管理处有行政部、客服中心、安管部、工程维修部、环境绿化部等部门。 三、西地亚巴黎春天概况： 1、西地亚巴黎春天发展商： 2、西地亚巴